Не заинтересованность в клиентах

Подав заявку (12.09.2019) на сайте ПСБ на ипотеку, в этот же день отзвонились с консультацией с колл-центра, рассказали о самом продукте, какие действия должны быть с моей стороны. Все отлично! Единственное выяснилось что ипотечного центра в моем городе нет, но есть в Самаре, и есть возможность отправить все документы на электронную почту ipoteka@samara.psbank.ru. Ок. Так и делаю. Отправляю 12.09.2019. Срок рассмотрения заявки 5 дней. Отлично. Жду. Проходит  положенные 5, даже больше рабочих дней - тишина. Так как обратной связи нет, 24.09.2019 звоню на горячую линию, чтоб уточнить, на каком этапе рассмотрение, соединяют с Самарой, в разговоре выясняется что они по электронке ничего не получили, возможно из-за пропускной системы почты до 10 мб. Ок! Сверяемся - действительно письмо весит около 10 мб. Ну что ж, бывает. Отправляю повторно письмо 24.09.2019 - прошу уведомить о получении. Уведомление приходит с belovaai@samara.psbank.ru. Отлично. Ждем результата снова. До 04.10.2019 тишина. Так как теперь есть хоть именная эл.почта сотрудника, а не обезличенная общая почта, пишу сотруднику с просьбой уточнить этап рассмотрения. И тут! ответ "Добрый день! Для рассмотрения Заявки необходимо представить документы. От Вас пришло письмо без вложений. Пропускная способность почты - 10 МБ." Захожу в отправленные, сверяю: вложения есть, вес около 2,5-3 мб. Вопрос к сотруднику: Вы если видите письмо по электронке с темой Ипотека, и Вас что то не устраивает в документах или выявляются технические причины, нельзя клиенту сразу написать, позвонить чтоб предупредить? Время идет. Никакой заинтересованности в клиентах! Все желание продолжать общаться пропало! Стоит представить, что если на этапе приема документов такая нерасторопность, то что будет при сделке, если до нее дойдет? Не знаю причина ли только в конкретном сотруднике Самары, или это позиция банка (не хочется в это верить) - но возможных клиентов банк теряет видать прилично... ПС: не знаю есть ли связь, или нет? но при подаче заявки в ПСБ, при отсутствии их реакции, началась атака с предложениями от других банков, с которыми я никогда не имела дела, и не рассматривала ни разу (заявка была подана только в ПСБ). Может так тактично мне намекают, чтоб я выбрала себе другой банк)?