Анулирована дебетовая карта, допуск в интернет банк закрыт, по федеральному т/ф номеру никто не берёт трубку

Где-то с год являюсь клиентом банка, были и вклады и дебетовая карта Зелёная польза и до вчерашнего дня только положительные эмоции были от услуг предоставляемых банком. Но вчера в 9 утра пришла смс из банка, что моя дебетовая карта заблокирована. Стал звонить по федеральному номеру (сам я не из Москвы, т.ч. по существующему также для связи у них московскому номеру звонить мне не сподручно), что напечатан на карте и при выборе опции поговорить со служащем банка играет мелодия, а трубку не снимают (после 15 минут сам положил трубку), набирал несколько раз в т.ч. и после 10 утра. Пробовал зайти в интернет банк - "доступ закрыт". Стал звонить (т/ф есть у них на сайте банка) после 10 утра, когда рабочий день у них начитается, в офис на пр. Энгельса в СПб, где я обслуживаюсь, трубку никто не берёт, попробовал потом по всем другим офисам в СПб дозвониться - взяли трубку на В.О. - рассказал ситуацию, сказали, что конкретно по телефону не общаются и вероятно какие-то последние банковские транзакции показались банку сомнительными и нужно подойти в любой офис банка для выяснения. Поехал в отделение на пр. Энгельса, захватил с собой договопа о безпроцентных займах (я как учредитель ООО имею право в случаях кассовых разрывов в ООО финансировать ООО, и потом из доходов ООО возвращать эти займы и два последних таких возврата и могли показаться сомнительными банку, хотя в назначении платежа и было указано, что это возвраты учредителю займов по договорам с указаниями дат договоров); в отделение также не сказали какие именно транзакции по карте им показались сомнительными, но договора отсканировали и отправили в центр, сказали, что если потребуются иные документы - мне прозвонят в течении 3 дней; пришла смс-ка с номером обращения: 7992292, и что ответят мне только 3 ноября, т.е. через месяц, а вечером пришла другая смс, что карта аннулирована, стал звонить в отделение на пр. Энгельса - к вечеру там подошла служащая, что должна снимать трубку (в 10 утра никто не снимал) - сказала, что мои документы вряд ли до Москвы уже дошли и что это нормальная практика у них аннулировать карты, если они были заблокированы без рассмотрения по существу и что в любом случае карту придётся новую изготавливать. Как мне вернуть свои деньги сейчас, что оставались на карточном счету (хорошо, что большую сууму на недели снял)?