Хамское отношение сотрудников в офисе и по телефону

Уважаемая g*******@gmail.com! Согласно полученной информации, изложенной Вами в обращении о некорректных действиях сотрудников Банка, было проведено внутреннее расследование, которое не подтвердило отраженные в обращении обстоятельства. При Вашем обращении в Клиентскую службу Банка сотрудники корректно вели диалог, предоставили достоверную информацию, актуальную на дату обращения. Со стороны Банка зафиксирован один исходящий звонок на Ваш мобильный номер телефона. Разговор проходил в корректном тоне, сотрудник сообщила, что платеж зачислен и завершила диалог в одностороннем порядке. По факту некорректного завершения диалога к сотруднику будут применены соответствующие меры. При Вашем обращении в Клиентский центр Банка сотрудниками было озвучено, что в соответствии со статьей 857 ГК РФ (Банковская тайна), Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их представителям с предоставлением подтверждающих документов, на основании которых информация может быть предоставлена. Также было установлено, что хамства, оскорблений, некорректного общения со стороны сотрудников не выявлено. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с внутренним регламентом Банка сотрудники Клиентского Центра обязаны проводить аутентификацию Клиента по фото, о чем Вам и было сообщено. Сотрудники совершенно справедливо сообщили, что без аутентификации по фото консультацию могут провести только сотрудники Клиентской Службы, по кодовому слову или цифровому коду доступа. Таким образом, действия сотрудников были проведены в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации и с внутренним регламентом Банка. Также сообщаем, что ответ по обращению № *****37 Клиент Банка может самостоятельно уточнить, обратившись в Клиентскую службу Банка по телефону 8 800 550 07 70. В случае, если у Клиента, заключившего договор с Банком возникают спорные вопросы по обслуживанию договора, необходимо личное обращение Клиента в Банк, либо самостоятельно разместить отзыв на данном портале. В случае, если Вы являетесь представителем Клиента, то возможность обратиться в Банк имеется у Вас, при условии наличия документов, подтверждающих полномочия. Будет зарегистрировано претензионное обращение, проведено расследование и предоставлен ответ. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".