Не отвечают на вопросы с сайта

06.10.2019 08:14
3153
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В ответ на Обращение с сайта №4058 и Обращение с сайта №4059 прислали письмо следующего содержания: "Для консультации по Вашему вопросу, рекомендуем написать нам в чат из мобильного приложения Росбанк-онлайн, будем рады ответить на вопросы!". Расцениваю это как отказ отвечать на вопросы с сайта. Для справки:  у меня нет не то что мобильного приложения, но даже и смартфона и покупать смартфон ради этого банка я не собираюсь.
Росбанк
Росбанк
2019-10-12T15:13:21+03:00
Уважаемый EgorPetrov, добрый день! Благодарим вас за сотрудничество с Росбанком. К сожалению, на момент вашего обращения получить конслультацию по заданным вопросам Вы действительно могли только в чате мобильного приложения "Росбанк-онлайн" либо обратившись в контакт-центр Банка. В то же время мы всегда стараемся прислушиваться в замечниям и предложениям наших клиентов. В связи с этим приняли решение расширить функционал чата со специалитом на сайте. Теперь Вы можете задать любой вопрос, связанный с обслуживанием в Банке, не только в чате мобильного приложения, но также и на сайте Росбанка. Кроме этого мы направили ответ на заданные в указанных обращениях вопросы на адрес вашей электронной почты. Надеемся на понимание. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке проходило в комфортном для вас режиме. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
EgorPetrov
2019-10-13T11:51:38+03:00
1) Ответ на Обращение с сайта №4058 получен. 2) Ответ на Обращение с сайта №4059 не получен, но он особо и не требуется. Просто хотелось бы знать, что обращение рассмотрели, осмыслили, приняли какое-то решение, а не присылали отписки типа "Для консультации по Вашему вопросу, рекомендуем написать нам в чат". Данное обращение вообще не про консультацию, оно из другой категории, и такой ответ говорит только о том, что текст обращения вообще не был осмыслен (подозреваю, что такой ответ прислал бот, либо человек с качеством работы не лучше бота). 3) Чат на сайте банка действительно появился, но если бы я не знал, что он там есть, то не нашел бы его. 4) На обращения с сайта тоже начали отвечать, в частности, ответили на Обращение с сайта №4217, хотя ответ меня и не удовлетворил, поскольку в ответе была проигнорирована часть про банковские карты.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023