Не убирают суперзащиту, ссылаются на несуществующий договор и смеются над проблемами своего клиента!

Здравствуйте, Восточный банк и все желающие туда пойти. Я взяла потребительский кредит на 80 000 руб. Договор от 30.08.19. Менеджер Л-ва Евгения при оформлении запроса в банк предупреждала, что без согласия на страхование кредит не рассмотрят и я свою кредитную историю испорчу, а отказаться от нее после выдачи кредита можно и проблем не будет. Сказали что это нормальная процедура. В договоре ничего про страхование не сказано.  Теперь, запросив выписку чтобы знать точные даты-суммы погашения кредита, узнаю о том, что я взяла в кредит не 80 тысяч (с комиссиями 99 000), а 140 000 руб!  41 тысяча - некая дебетовая карта "суперзащита", которую менеджеры называют то страхованием, то картой, то пакетом услуг. Мне не выдавали ни эту карту, ни договора на оказание этих услуг я не подписывала. Колл-центр назвал номера договора и счетов которых нет ни на одной странице документов, которые есть у меня на руках! Я готова предоставить все номера, я все записала. Менеджеры смогли только принять мои обращения и заявления на отказ от нее:  обращение №21006121, затем заявление 21025477 с указанием данных, которые продиктовал кол-центр, затем заявление №21025508, с указанием данных, продиктованных менеджером. Менеджеры отделения О-ков Никита и Ш-ая С.А вели себя абсолютно неподобающим, хамским образом в последнее мое посещение, говоря вслух обо мне "люди получают то, что заслужили" и "ходит-ходите сколько хотите", и еще ряд шокирующих фраз (одна из хорошо расслышанных была "кто-то должен делать ту работу, которую не могут делать другие" имея ввиду обман клиента, насколько я могла интерпретировать это). Поэтому я обращаюсь за помощью сюда и предупреждаю других хорошенько подумать прежде чем идти в этот банк. Очень прошу разобраться и анулировать навязанную услугу/карту "суперзащиты".