Четыре дня не списывают деньги со счета, зато снимают за просрочку

07.10.2019 11:59
3116
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Впервые взял ипотеку, начал платить, на третий месяц банк не прислал мне смс о наступлении срока платежа, хотя до этого присылал, в результате чего, я забыл внести средства на счёт. Когда сам это обнаружил, внёс средства, при этом оставив жалобу на такой сервис - «забыли предупредить, не сообщили о наступлении просрочки платежа». Деньги внёс в пятницу, сотрудник чата сообщил, что спишутся завтра. В субботу не списались, сотрудник чата сообщил, что спишутся в понедельник. В понедельник приходит смс от банка, что с меня списали штраф за просрочку, при этом вся сумма для погашения ЕП и задолженности продолжает лежать у меня на счету. Сотрудник чата посылает на горячую линию, горячая линия говорит, что не знает и просит составить жалобу.  Кто-нибудь может помочь в банке Открытие с простым решением проблемы? А также пояснить, почему банк не присылает смс о наступлении срока платежа, не извещает о просрочке, а тихо насчитывает Штрафы? И ещё, почему в приложении банка Открытие нет графика платежей, это же так просто, у всех давно это есть, и при наступлении срока платежа всем приходит пуш-уведомление, что нужно внести деньги. На мой вопрос в чате, почему графика нет  в приложении, мне опять посоветовали составить Жалобу. Странное решение проблемы и помощь - составьте жалобу.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-10-16T15:29:46+03:00
Добрый день. Извините, что так вышло. Мы настроили смс-информирование о ежемесячном платеже по договору. На самом деле в мобильном приложении не отображается график по ипотеке. Постараемся добавить возможность проверять информацию в приложении. В связи со всей ситуацией, мы вернули неустойки на счет и удалили просроченную задолженность в бюро кредитных историй. Будем признательны, если в комментариях к отзыву сможете подтвердить факт решения вопроса. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023