Невозможно закрыть кредитную карту

07.10.2019 14:28
5263
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил закрыть кредитную карту 100 дней. Обратился в отделение по адресу г. Москва, 3-й Крутитский пер., 11, в отделении отказались закрыть кредитную карту, сославшись на то что ее можно закрыть только в онлайн чате банка, написав туда мне ответили что поскольку у меня это последний кредитный счёт в банке, закрыт ее можно только на горячей линии банка. После этого, я позвонил на горячую линию банка, они сказали что мое кодовое слово не верно (возможно ошибся специалист когда его заводил) оно точно верно, сказали можно заменить и после замены ждать ещё 24 часа!,  слово поменяли ждем, далее написал в чат, мне сказали что без кодового слова могут закрыть в отделении, но в отделении мне отказали в закрытие, попросил в чате мне объяснить почему в отделении не закрывают, а пинают на вас, мне ответить не смогли, я потратил почти час включая посещение банка и все эти манипуляции и карта открыта, замкнутый круг, отвратительное обслуживание !
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-13T17:13:29+03:00
Спасибо за отзыв! Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-09T13:52:01+03:00
Уважаемый Клиент, информация, описанная вами в отзыве, была передана руководителю отделения "Пролетарская" для проработки с сотрудниками и избежания подобного в будущем. Дополнительно с вами связался руководитель отделения, пояснил ситуацию и принес извинения за доставленные неудобства. На текущий момент расторжение договора зарегистрировано. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка