Некорректное повышение ставки (ошибка сотрудника/подразделения банка)

Между мной (Далее - Заемщик) иАО «Россельхозбанком» (Далее – Банк) заключен Договор рефинансирования. (Далее – Договор). С «05» сентября 2019г. Банком была некорректно поднята процентная ставка по вышеуказанному договору с 9,05% до 12,05% за нарушение пункта 5.10.3 (страхование жизни Заемщика). Договором предусмотрено повышение процентной ставки до уровня 10,05% (п. 1.5.2 Договора). При этом, Банк не уведомил Заемщика об изменении процентной ставки и не направил информацию с новым графиком платежей в соответствии с п. 5.11.2 Договора, нарушив данное условие Договора. Графиком платежей (при ранее установленной процентной ставке 9,05%) предусмотрен ежемесячный платеж в размере 45 981,52 руб. В день очередной даты платежа (23.09.2019г.) я пополняла ссудный счет через банкомат Банка на сумму 46 000 руб. При этом проверив график платежей в мобильном Банке, сумма очередного платежа к погашению 23.09.2019г. составляла 45 981 руб. Таким образом, денежных средств в день погашения 23.09.2019г. было достаточно для списание установленной графиком суммы 45 981,52 руб. Спустя пять календарных дней в субботу 28.09.2019г. из колл-центра Банка мне поступил звонок с требованием погасить образовавшуюся просроченную задолженность в размере 7 678,67 руб.На мой вопрос, каким образом образовалась задолженность в соответствующем размере сотрудник колл-центра не ответила. В тот же день в субботу 28.09.2019г. я пыталась дозвониться до Операционного офиса №3349/63/1 по телефону 8-495-644-02-25, но автоответчик сообщил, что операционный офис не работает. В понедельник 30.09.2019г. я приехала в операционный офис с целью пополнить счет и закрыть просроченную задолженность. Но пересчитать график корректно и сообщить правильную сумму просроченной задолженности мне не смогли. В данной связи я прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры по: [*]Корректному пересчету повышенной с 05.09.2019г. процентной ставки в размере 10,05%. [/*][*]Направлению уведомления с новым графиком платежей на электронную почту Заемщика. [/*][*]Исправлению информации, переданной в БКИ, а именно не учитывать период с 28.09.2019г. в качестве периода просроченной задолженности, так как я физически не могу погасить задолженность, потому что Банк не может мне сообщить корректную сумму к уплате. [/*]Я в свою очередь обязуюсь погасить просроченную задолженность сразу же, как только Банк уведомит меня новым графиком погашения с указанием корректной суммы к уплате на дату 23.09.2019г. (при пересчете повышения ставки с 05.09.2019г. в размере 10,05%). Данное обращение было передано набумажном носителе Управляющему офиса 01.10.2019г. (вход. номер 063/1-37). На данный момент вопрос так и не решился (банк не пересчитал некорректно начисленные % к уплате) и ответа по срокам устранения ошибки и исправлению информации в БКИ от банка я не получила.