Зачем-то закрыли мой счёт и ужасный колл-центр

Должен был прийти денежный перевод, но внезапно я узнаю, что деньги вернулись. Захожу в интернет-банк - никаких данных о предыдущих поступлениях не вижу, карты своей не вижу, что происходит - непонятно. 1. Звоню в колл-центр. Тоже это поясню, так как качество обслуживания ниже плинтуса - та еще нервотрёпка, что робот, что оператор: 8-800-... с мобильного телефона сбрасывает - видимо только для регионов. Звоню на городской номер 8-495-... , полторы минуты вынужден выслушивать какую-то ересь от робота. Кнопки, чтобы эту фигню пропустить - не работают. В итоге, минуты через полторы, наконец, робот меня удосужился спросить, что мне нужно (банк, наверное, думает, люди звонят автоответчик их послушать), я ответил "Оператор", робот сказал "Хорошо" (!), но попросил уточнить тему. Я сказал "Счёт", робот зачем-то выложил мне ещё кучку ненужной информации, и положил трубку. Пришлось звонить снова и тратить своё время на эту поделку школьников. 2. Банк зачем-то решил закрыть мой счёт, которым я уже лет 10 или больше пользовался. Оказывается, мне за две недели до события (чего не за два дня?) посылали СМС, которую я не читал, хотя оператор с упорностью, достойной того робота, утверждала, что я её читал... переубедить её невозможно, потому что у неё там где-то галочка стоит... видимо, у СМС появился новый функционал, что сообщение прочитано получателем... и даже если бы такая возможность у СМС была, оператор этот будет меня же еще убеждать, что прочитано оно именно мной, хотя я несколько раз сказал, что ничего не читал?.. Где логика? Хамство со стороны оператора. Короче, в сухом остатке - в самой этой СМС ни слова не оказалось о том, что кроме счёта мне деактивируют еще и карту. А карта (дебетовая, noname) была привязана не только к этому счёту. Почему нельзя было просто отвязать тот счёт от этой карты и привязать её на тот счёт, куда они положили остаток с того закрытого (тем более, что она и так была к тому счёту привязана), я не понимаю. Зачем деактивировать карту, зачем вредить клиенту, когда можно не вредить? 3.  Теперь, по инициативе банка, я никак не могу нормальным образом получить историю операций по тому счёту, который решил закрыть банк. Теперь для этого я обязан, по мнению банка, ему за это заплатить. То есть вообще красота - банк САМ решил закрыть мой счёт, потому что счёт, якобы, "устарел", и чтобы я узнал что-то из истории этого счёта теперь я должен банк этот обогащать. И сделать я это могу теперь исключительно в отделении банка при личном визите. Почему бы теперь банку каждый день не закрывать мне какой-нибудь счёт? Хороший будет бизнес. Да и для чего интернет-банк, для чего это всё? Иди теперь, дорогой клиент, в отделение. Открывай себе новую карту, заказывай там в этом отделении платную выписку. Почему? Да потому что банку просто так этого захотелось! PS. Особо "красиво" выглядит после разговора с оператором её предложение мне установить зачем-то мобильное приложение, в котором "я смогу всю информацию отслеживать". При этом по её же словам ни предупреждения о закрытии счетов, ни истории по своему внезапно закрытому счёту я бы там всё равно не увидел. Зачем мне тогда это приложение устанавливать, если я пользуюсь интернет-баком через браузер, оператор так и не смогла пояснить, начав уже откровенно хамить. Даже "до свидания" стандартного не сказала.