Солидный банк или..?

Так сложилось, что моя мама была клиентом Почта Банк, год назад она открыла вклад и через месяц скончалась.  По закону я была единственным наследником. Вступив в наследство, я обратилась в Почта банк с решением закрыть вклад, но сотрудники порекомендовали мне дождаться окончания срока вклада, чтобы получить проценты в полном объёме. Что я и сделала. Сумма вклада была 150 000 руб. под 6.5% годовых.  Так же на сберегательном счёте мамы была сумма 8 818.35 руб.  Суммируя 150 000 + 6.5% годовых (159 750) + 8 818.35 получаем сумму 168 568.35.  Это то, что я ожидала получить при переводе на мою карту Почта банк. Уточняла у сотрудников несколько раз, взимается ли какой процент, налог при подобных операциях, ответ был  - нет, не взимается.  Но по итогу, на мою карту,  была зачислена сумма в 166 462,37 руб. И прошу заметить, при моём запросе на подробную информацию о операциях по вкладу и сберегательному счёту моей покойной мамы, мне было отказано, мол, карта заблокирована в связи со смертью вкладчика, и информацию вам предоставить не можем. Это уже странно. Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, я обратилась снова в отделение Почта банк, где составила претензию с просьбой разъяснить такую разницу в сумме, которая должна была быть начислена (168 568.35 руб) и по факту составила 166 462.37 руб. Это было уже дело принципа, я, как клиент Почта банк, имею право знать, куда расходуются мои средства при переводе.  Через неделю я получила ответ в отделении банка, где мне сообщили, что они удержали 1.5% комиссии за перевод денежных средств.  Прошу заметить, что ранее сотрудники мне сообщили об отсутствии комиссии за внутренние переводы. Ответ распечатали на бумажке, с кучей ошибок и без печати банка, просто с подписью рядового сотрудника из отделения. То есть, подобную бумажку нельзя считать официальным документом; нет оснований полагать, что действительно было проведено расследование банком, как они утверждают в своём ответе, и следовательно, я не могу доверять информации по удержанию 1.5% от суммы перевода, что это действительно было правомерным действием. Мне снова пришлось общаться с представителем банка в чате в личном кабинете, где я попросила официальный ответ. Пообещали, что будет. Но я не уверена.  Доверие основательно подорвано, отношение к клиентам такое, словно я не свои деньги хочу забрать, а деньги банка. Официальные ответы приходится ожидать месяцами, никакой прозрачной системы - это не банк. Нужно ли говорить, что я сняла все средства со своего счёта, поскольку этот банк больше не вызывает доверия. И не советую кому-либо обращаться в Почта банк.  Вы только прочтите, что они мне написали в ответе на мою претензию, цитирую: "Согласно Условиям, Банк вправе вносить изменения в Условия и Тарифы. Банк опубликовывает информацию о таких изменениях на Интернет сайте Банка www.pochtabank.ru не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до даты вступления в силу соответствующих изменений. Датой ознакомления Клиента  с опубликованной информацией считается дата, с которой информация становится доступной для Клиентов".  Это значит, становясь клиентом Почта банк, вы можете столкнуться с изменением тарифов и условий ваших финансовых договорённостей с банком. Всю эту информацию вы должны мониторить ежедневно на сайте Почта банк, а просмотрели, ну ваши проблемы, они ж опубликовали. На сайте.  Делайте выводы.  И хочется обратиться к руководству Почта банк - вы людей за кого держите?!