Снова здорова

После июньской истории снова сюрприз от Росбанка. У меня кредитная карта с овердрафтом, пользуюсь очень давно.  Для меня всё просто. В течение месяца пользуюсь картой, банк за несколько дней присылает смс-уведомление о сумме, которую необходимо внести в дату очередного платежа. Если не считать июньский нежданчик с вводом комиссии за обслуживание счёта, данная схема работает давно. Честно, я особо не заморачивалась в последнее время, просто вносила сколько нужно исходя из информации в смс (раньше контролировала - всё сходилось).... Но бездумное отношение к своим финансам в этом месяце вышло мне боком.  Как и всегда в этот раз пришло смс, но сумма для внесения была указана меньше, чем обычно. Такое было и раньше, всё зависит от остатка долга... Честно, я удивилась, но раз банк прислал такую информацию, то просто радостно внесла указанную сумму с небольшим запасом. На дату платежа началась ерунда с смс. Как это особенно приятно - ночью.  На утро попыталась разобраться в личном кабинете, поняла только что просрочка, но что и почему - непонятно. Уважаемый Росбанк, признайтесь, у вас специально всё так запутанно, что человек без экономического образования сам не сможет разобраться? В смс одна информация, в личном кабинете уже другие цифры, а в заказанной выписке цифры и даты вообще непонятные... Чёрт голову сломит. Я разобралась только в своих покупках и внесениях. А вот списания банка - это уже что-то сверх... Ну почему в личном кабинете Сбербанка и ВТБ всё понятно до копейки? Почему нельзя сделать всё предельно прозрачным? В общем, рабочая неделя подходила к концу, я решила, что поеду в понедельник разбираться в офис банка. Но после субботнего утреннего звонка специалиста по работе с задолженностями передумала. Сначала девушка наехала, почему я такая-сякая допустила просрочку, после моего объяснения, что я сама не понимаю, как так вышло, и буду разбираться в понедельник, не очень вежливая сотрудница радостно объяснила, что у Росбанка произошёл сбой, что смс была с ошибочной информацией. То есть нормально - банку можно ошибиться, потом за свою же ошибку содрать с клиента пеню за просрочку, заблокировать счет, а потом названивать в выходной день... И почему подобные ошибки никогда не происходят в пользу клиентов, а только в пользу банка? Кстати, когда ситуация разъяснилась, девушка начала задавать допрос с пристрастием, причём вопросы касались не текущей проблемы с просрочкой, а информации о месте работы, мои ли контакты указаны, настойчивое требование предоставить ещё контактное лицо... Сложилось впечатление, что мои данные исчезли из базы данных банка... Самое прекрасное, сегодня в понедельник утром я погасила задолженность исходя из информации в личном кабинете. Но наступила ночь и снова свистопляска с смс. Опять просрочка,опять счёт заблокирован. Ну серьёзно, вы издеваетесь?  В офис принципиально не поеду. Вспомнила июнь и убитые полдня, которые принесли результат в размере зеро. Кстати, вопрос тогда решился только с помощью сайта банки.ру... Работа офисов и колл центра банка просто отвратительные. Про личный онлайн-кабинет я выше уже написала... Кстати, понимаю, что внесённых средств не хватило из-за пени. Но сколько составляет пеня - попробуй догадайся - не могу найти информацию. Перед глазами выписка, открыт личный кабинет и под рукой телефон с смс.  Грустненько, в общем.