Сбербанк Премьер!

Добрый день! Я являлся клиентом Сбербанк Премьера более 2-х лет. Ранее имелись некоторые проблемы из-за которых мне пришлось снова переподключать пакет услуг и перевыпускать карты, но вопрос сейчас не об этом. 27 мая этого года я обратился лично в отделение по адресу Енисейская ул., 29, стр. 1 к менеджеру Премьера с просьбой закрыть обслуживание всех моих карт и всех подключенных услуг. Менеджер выдал мне заявление о закрытии и при мне разрезал мои карты ножницами. В тот же день карты пропали из приложения Сбербанк-Онлайн. С этого момента я физически не имел возможности пользоваться услугами банка. Но через 2 месяца мне стали приходить сообщения от банка с требованием оплатить задолженность за пакет услуг Сбербанк Премьер. Кроме этого мне звонили с номера +7-495-***-00, представлялись "Менеджером по взысканию задолженности" и в по хамски требовали чтобы я немедленно закрыл мою "задолженность" перед банком. Я обратился в контакт-центр по номеру 900. Девушка меня внимательно выслушала и составила обращение. Через пару дней от банка пришло смс следующего содержания:  "Ваше обращение №190921-9499-953000 от 21.09.19 рассмотрено. 01.02.18 подключен пакет услуг Сбербанк Премьер. 27.05.19 вы обратились в офис банка для оформления заявлений на закрытие счетов карт ECMC3080, VISA9379. Заявление на отключение пакета услуг Сбербанк Премьер в банке отсутствует. Пакет услуг Сбербанк Премьер отключен 28.07.19. У банка нет оснований для отмены комиссии за использование пакета услуг Сбербанк Премьер, так как суммарный баланс на 31.05.19, на 30.06.19 составил менее 2 500 000р. Счёт карты VISA9379 закрыт. Для закрытия счёта карты ECMC3080 вам необходимо пополнить счёт карты на сумму 5 000р[/b]." Получается, банк видит, что я обращался в отделение с заявлением, но менеджер почему-то не закрыл пакет обслуживания и банк ссылается на то, что у них нет заявления о закрытии пакета услуг. Но я говорил менеджеру, что я уезжаю из страны и мне нужно закрыть обслуживание всех действующих продуктов. Оплата Пакета услуг была списана 10 мая, что говорит о том, что я обращал в предоплаченный период. В рамках Пакета услуг у меня было выпущено 2 банковские карты Master Card и Visa. И банк, после моего письменного заявления, почему-то закрыл обслуживание карты VISA9379, а вот счет карты ECMC3080 не закрыл. Сама карта была закрыта (на основании моего заявления), но остается счет карты, на который Сбербанк начисляет комиссию за Банковский продукт, от которого я отказался по средством обращения в отделение банка и письменного заявления. У меня возникает вопрос - Почему менеджер Сбербанка не сделал свою работу и как Сбербанк не видит основания в отмене начисленной комиссии, если я не имел физической возможности пользоваться услугами банка? У меня не было банковского продукта, к которому был привязан данный пакет услуг.  Сейчас мне продолжают приходить следующие смс: "Сбербанк Информируем о наличии просроченной дебиторской задолженности по Счету Вашей банковской карты №40817.***8512. Просим погасить долг (5000.00, RUR) в течение 2 дней. ПАО Сбербанк, тел. +78003023457" и поступают звонки с номера +7-495-***-00. При разговоре с моим клиентским менеджером мне сказали, что мне нужно лично обратиться в отделение с заявление о несогласии о начислении комиссии, на что у меня нет физической возможности и я информировал сотрудников банка об этом.Меня возмущает такой подход к своим клиентам со стороны Сбербанка, особенно в Премьере, за который я на протяжении 2-х лет платил банку по 2500 р в месяц!