Пакет "Золотой"

05.11 0.2019 г. я обратился в отделение 044/8047/0365 с целью оформить подписку на пакет услуг "Золотой". Согласно информации, размещённой на официальном сайте, в информационной рассылке, разъём яснениях сотрудника банка первые два месяца обслуживания бесплатно и далее бесплатно, если расходы по картам превысят 40 т. р. в мес. Сотрудник (Ш-а) проверила мой счёт и подтвердила, что это правило мною соблюдается и я могу оформить бесплатно золотые карты с бесплатным обслуживанием. Было оформлено заявление о заключении Договора об обслуживании пакета услуг "Золотой". Пришло СМС о подключении пакета. Далее мы обсудили какие варианты карт и кому можно выпустить. Согласовали выпуск на моё имя в трех валютах. Сотрудник несколько раз консультировалась с коллегами по процессу оформления выпуска. Распечатала заявление на выпуск золотой карты в рублях, с которым я ознакомился и подписал. Распечатала ещё одно заявление, в котором оказалась ошибка - тип карты классик, валюта доллар. Тут же распечатала выписку из лицевого счета о закрытии счета, сказав, что этого достаточно для закрытия заявлен ия о выпуске классик. Далее были распечатаны и подписаны два заявления на изготовление золотых карт в долларах и евро. 07.10 в мобильном приложении я обнаружил, что мне выпускаются: Классик дол. Баланс минус 25 дол Голд руб баланс минус 3000 р. Голд дол баланс минус 100 дол Голд евро баланс минус 100 евро. В 23.00 обратился в чат мобильного приложения с просьбой объяснить ситуацию. Консультант Л. сообщила что изучает ситуацию. По прошествии семи (!!!) часов, не дождавшись ответа я снова обратился в чат. Подключился консультант Ю., который задавал странные вопросы наподобие "А вам карты нужны?", но кое как сделал вывод, что карты выпущены не в рамках пакета и попросил обратиться в отделение, закрыл переписку, т. к. пришло сообщение робота с просьбой оценить работу оператора. Я написал в третий раз. С просьбой исправить ошибку Сбербанка самостоятельно без моего участия, зарегистрировать моё обращение. Поясн: эти 4-ре карты выпущены сотрудником сбербанка по своей инициативе, к сути моего визита в банк не имеют отношения. Консультант Виолетта так же не зарегистрировала моё обращение и пропала из чата. Снова моё письмо в чат. Ответил А., который долго изучал переписку и наконец то зарегистрировал обращение. Считаю, что не компетентные действия сотрудника банка привели к выпуску карт, которые никакого отношения к моей просьбе не имеют. Прошу банк самостоятельно исправить ситуацию : удалить эти 4ре карты из моего личного кабинета, перевыпустить 3 карты в соответствии с моими заявлениями. Провести обучение сотрудников, а если такое обучение было, то аттестацию сотрудников указанного отделения и их руководителя на соответствие занимаемой должности.