Удержание денежных средств клиентов, обман клиентов

Добрый день. Не банк а ужас какой то, начнем с того что при оформлении дебетовой карты процент начисления на остаток денежных средств составлял 10 %, потом каким то волшебным образом снизился до 7%, с октября вообще до 6%, дозвониться до них вообще очень тяжко, в чате никто не отвечает...... 07.10.2019 вообще фиаско, с карты списались деньги куда не понятно, в выписке ничего не отображается, на горячей линии пытаются меня убедить что я оплатила на недостающую сумму услуги сотовой связи, чего я не делала, с одного специалиста переключают на другого никто не может ничего объяснить, обещают перезвонить но звонка от специалиста так и не поступило. Часа через три звоню снова сама, та же история перекидывают от одного оператора к другому,  опять слышу что мы вам перезвонит, хорошо на этот раз перезвонили УРА, ответ убил просто, в воскресенье (06.10.2019) оплачивала через интернет два платежа 150 рублей и 200 рублей, и как оказалось они якобы списались 2 раза, но каким образом опять мне объяснить не могут, оплата в воскресенье денег не стало хватать в понедельник, волшебство какое то. При чем оплата туда куда я платила эти деньги не поступала в двойном размере! Самый главный вопрос когда мне вернут мои деньги? Ответ специалиста, когда исправят ошибку. Подскажите мне уважаемый банк вы незаконно списали с меня мои деньги, удерживаете их без каких либо оснований, и мне предлагаете подождать когда ваши воображаемые ошибки будут исправлены?! Я надеюсь что вы знаете размер штрафа на банк за незаконное удержание денежных средств физического лица? Люди обходите банк стороной....