Проблемы с досрочным погашением

Когда мы выбирали банк, в котором брать кредит, нас все отговаривали от вашего банка. Теперь я понимаю почему. И настоятельно советую никому не брать здесь ипотечный кредит. В нашем случае - сотые проценты сыграли свою роль и заманили нас в эту огромную бюрократическую машину. Почти полтора года назад, читая отзывы на этом сайте, и ну никак не могла подумать, что это коснется меня. Ведь все же так думают? Звоночков о том, что мы приняли неверное решение было несколько. 1. Сотрудники банка сказали, что появилась возможность подавать заявление на досрочное погашение ипотечного кредита через онлайн-приложение. Показали, как это сделать. Муж подал заявку, заявление было отправлено. При этом в самом приложении возможности проверить это - нет. Дошло оно или нет - для нас оставалось загадкой. А новое(повторное) отправить возможности не было. И пришел день Х, когда деньги должны были списаться. Здесь началось самое интересное.  Конечно же до самого Банка не дозвониться, можно висеть в листе ожидания 40 минут и в итоге тебя "тактично" сбросят. Я звонила еще раз и еще раз.  Я думаю, все пострадавшие от вашего банка знают эту прекрасную систему, когда говорят, что ожидание составляет 10 минут, а на деле это полчаса. В конце концов я дозвонилась, ответить ничего внятного мне не смогли. После этого оставила заявку на сайте. После чего через неделю, а то и больше мне перезвонили и сообщили, что ничего не знают, заявления не было и тд, что проблемы у нас, а не у них в приложении. Мы сделали свои выводы и решили, что данное приложение использовать для отправления заявление на досрочное погашение ипотеки не будем. 2. Сотрудники банка в г. Москве, на ул. Марксисткой 1 октября 2019 года приняли деньги на ежемесячную выплату по ипотеке, а также деньги на досрочное погашение по ипотеке, при этом оформив заявление. Несмотря на наличие заявления в бумажном виде, с подписями, печатями, что для меня - максимальный уровень уверенности в том, что проблем со списанием нет и быть не может - все было напрасно. Деньги за ежемесячный платеж списаны, а по досрочному погашению нет. Учитывая то, что списание у нас 5го числа, а так как это выходной день, деньги должны были списаться в полном виде вчера. На сегодняшний день это не произошло, ждать чуда я не вижу смысла. А жалобы на всех сотрудников, виноватых в произошедшем я готова писать весь день. Поэтому я с нетерпением жду, когда с нами свяжутся, и решат вопрос, спишут деньги, произведут перерасчет и уменьшат срок выплаты кредита, как это было заявлено в заявлении, которое мы направили в ваш банк. Подводя итоги, я действительно уже очень много раз пожалела, что связалась с этим банком. Иногда думаю о рефинансировании ипотеки в другом банке, ВТБ намного ближе и хочется верить, что у них система работает не так. Очень жаль, что обратной связи с Россельхозбанком практически нет, так как вопросы нужно решать срочно, а не через 2 недели после письменного обращения, так как по телефону не дозвонится, а если дозвонишься, то никто решить этот вопрос не хочет или не может.