Сбербанк не зачислил денежные средства

03 октября 2019 года в 14;40(примерное время) я посетила ПАО Сбербанк по адресу г.Москва , Оружейный пер.. 41 , по данному адресу находятся банкоматы Сбербанка , в банкомат № 10982684 я внесла наличные средства , банкомат их принял , после долго пересчитывал , затрещал и в итоге выдал чек о "техническом сбое операции" сумма к зачислению 0,00, а вносила я деньги пачкой и не пересчитала , о чем жалею , позвонила по номеру 900, объяснила ситуацию , сотрудник составил  обращение № 191005-0519-606100 и сказал ждать до 10 октября , меня это не устроило , Я обратилась  , по этому адресу, к сотруднику на прямую , объяснила , что вначале указала не верную сумму , сейчас пересчитала все деньги и поняла , что сумма составляет 46тясч 500,700 рублей , точно до копейки сказать затрудняюсь.Мое обращение поставили в " приоритетное"  и срок рассмотрения сократили до 6.10.2019. В субботу пришло сообщение , что мое обращение рассмотрено и со мной свяжется выделенный сотрудник в первую рабочую смену, в субботу  и  понедельник мной связывались и говорили ,что моим вопросом занимаются , инкассация прошла в банкомате  , но сроков возврата и вообще возврата денег как таковых , никто озвучить не может. Наступил понедельник , я решила связаться через чат, спросить когда вернут деньги , в чат сообщения не отправляются , видимо меня там заблокировали , по номеру 900 оператор ответила , что вопрос на рассмотрении, на что я ей пояснила , что 06 октября пришло уведомление , что обращение рассмотрено , в итоге меня соединили с другим сотрудником  , которая начала рассказывать о том , что они ведут расследование , действительно ли  я вносила деньги, что после инкассации их считают , и тд , на вопрос , как мне жить и на что мне жить , просила дать письменное уведомление о гарантиях возврата денег  , мне ответили , что никаких гарантий дать они не могут , я ответила ,что их услуга выполнена не качественно , что я не придумала поход в банк и не придумала историю о том , что банк СБЕРБАНК "сожрал" мои деньги ,  связь , сказочным образом обрывалась 2 раза , видимо сотрудник вешал трубку , звонки были с 11:11 до 11:22. У меня сложилось впечатление , что деньги мне никто не собирается возвращать , если в первые дни хотя бы слушали меня и отвечали на вопросы , то спустя 5 дней чат откючили , по телефону отвечают "ждите , мы должны выяснить вносили ли вы вообще эти деньги" , если бы я знала , что вот так легко можно остаться без копейки ,я  бы никогда не пошла бы зачислять наличные на карту. Видимо придется писать досудебную претензию , писать заявление в правоохранительные органы. Хочу предостеречь людей , подумайте 10 раз перед тем , как вносить хотя бы 100 рублей через банкомат , возможна вот такая история как у меня , и ответы от сотрудников" ждите " .