Сотрудники ввели в заблуждение

08.10.2019 19:13
2278
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформила Универсальный перевод. Комиссия за перевод составила 4,9%, больше 16 000 рублей, которую тут списали. Стала участником акции "Возвращаться приятно". Суть акции в том, что комиссия возвращается в течение 30 дней вся до копейки. Несколько раз спросила сотрудника, оформляющего перевод, вернется ли комиссия. Сотрудник заверил, что вернется.  Так я комиссию не дождалась. Сегодня уже другой сотрудник сообщил мне, что Универсальный перевод не участвует в акции с возвратом комиссии. Увы, за действия других сотрудников он не отвечает. Да, можно 100 раз сказать, что нужно внимательно читать условия и то, что написано мелким шрифтом.  А можно относиться к своим клиентам уважительно, не обманывать их. Особенно, если клиент с вами уже давно.  Разочарована. Жуткая неподготовленность сотрудников. Если бы сотрудник не ввел меня в заблуждение - не согласилась бы на перевод с такой огромной комиссией.  При первой же возможности поменяю банк на другой.
РенКап Банк
2019-10-18T10:03:41+03:00
Уважаемая Алеся! Благодарим Вас за отзыв и длительное ожидание ответа. В связи с тем, что наш коллега из службы поддержки клиентов CitiPhone некорректно Вас проинформировал относительно условий акции, мы безусловно вернем списанную комиссию за перевод. Денежные средства в размере 16 905,00 рублей будут зачислены на Ваш счет до 23 октября включительно. Примите наши искренние извинения за это недоразумение. Мы обязательно проведем работу над ошибками, чтобы подобное не повторялось. Желаем Вам хороших выходных. АО КБ «Ситибанк»
Alesya3082
2019-10-24T09:24:47+03:00
Сумма вернулась мне на счёт. Спасибо, что услышали
Зачтено

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021