Обман сотрудниками клиентов банка, отказ от принять Заявление

Я ДО ГЛУБИНЫ ДУШИ ВОЗМУЩЕН ОБМАНОМ СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКОВ БАНКА И ИХ ОТКАЗОМ ПРИНЯТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ И РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ. Обращения : А1910082255 и А1910082456 В Альфа Банке впервые открыл счет 2002г. За эти годы не было ни разу никакой претензии к банку. 13.03.2019 г оформил Кредит наличными на сумму 326 тыс.руб.( договор № F0PRS520S19031101304). Оформлением кредита занималась сотрудница банка М-ва К.Ю. Имея абсолютное доверие моему любимому банку ,я  подписал документы распечатанные ею и не подозревал что она может злоупотребить моим доверием,подсунув среди документов Заявление о страховке.  Для чтения я пользуюсь очками, но в тот момент я забыл очки дома, проверил только сумму,срок и проценты по кредиту. После оформления кредита мне  сотрудница на руки выдала только Кредитный договор .В прошествии нескольких месяцев  в выписках  по моему счету обнаружил списание по страховой премии в пользу компании Альфа Страхование Жизни сумму в размере 51126,47 руб. После этого 18.09.2019 г для уточнений обратился в отделение банка (пр-т Вернадского 39) с просьбой выдать скан копии документов по моему Кредитному делу.Полученные с банка документы  доказывают что: 1.Договор страховки -я не подписывал; 2.Сумму страховой премии со мной не согласована; 3.Свое согласие на списание страховой премии в размере 51126,47 руб я не давал не письменно , не при путем получения кода смс на мой номер тел. ни каким либо другим путем. Сегодня после изучения всех имеющихся документов,обратился в отделение банка (пр-т Вернадского д.39) для того чтобы Приняли мою претензию по поводу расторжения страхового договора и возврата страховой премии.Сотрудница Р-на Кристина Михайловна категорически отказалась принимать мое обращение а также мне выдать письменный отказ об отказе принимать мое обращение.Устно сказала обращаться в контактный центр или в канцелярию  по адресу  Москва, ул. Каланчевская, 27. Кроме этого после обнаружения списания страховой премии по кредиту, я проверил счет моей кредитной карты и обнаружил что не смотря на мое заявление сотруднику при оформлении карты,что кроме смс оповещения, никакие платные услуги не подключать, без моего согласия подключили услугу страхования карты. И в течение 7 месяцев регулярно списывали  за страховку .Итого за март-сентябрь 2019 г. было списано с меня 11561,45 руб . По этому вопросу было принято обращение А1910082255. Т.к. по первому вопросу о возврате неправомерно списанной страховой премии сотрудники отделения отказались принимать мое Заявление,обратился в Кол центр,где сотрудник (Г-н М.В.) также отказался принять мое обращение и неоднократно и настойчиво настаивал чтоб я обратился в  Альфа Страхование .После того как я его информировал что деньги списывались по договору, к-й я не подписывал и не давал распоряжения банку о переводе средств, что я хочу разобраться в ситуации и  в рамках правового поля наказать сотрудников банка, он согласился оформить мое обращение А1910082456 До сегодняшнего дня я был другого мнения об Альфа Банке...  мало того что допустили такую ситуацию, еще отказываются разбираться в ней и футболят!