Господдержка для семей с детьми

Оформлена ипотека в Абсолют банке начина с 2017 г. В этом году родился второй ребенок и естественно решили воспользоваться господдержкой по субсидированию ипотеки. Чтобы не собирать кучу документов и не платить новых страховок при рефинансировании в новом банке, решили написать заявление на субсидировании ипотеки в Абсолют Банке. Созвонился с сотрудником банка, узнал перечень необходимых документов (копия трудовой,паспорт, справка о доходах и свидетельства о рождении). В сентябре собрал документы и подал заявление в надежде на оперативное рассмотрение и скорейшее понижен процентной ставки, т.к. разница  в ежемесячном платеже почти 7 т.р., а с двумя маленькими детьми и женой в декрете каждых рубль на счету. Прошла неделя, никакой информации нет, ни звонков ни СМС, узнал номер менеджеров, которые занимаются рассмотрением данных заявлений - доб. 56000, в течении ДВУХ НЕДЕЛЬ каждый день звонил, по КАЖДЫЕ полчаса - ни разу даже трубку не подняли (56000 - этот номер вообще рабочий!!!). Когда отчаялся дозвониться, через обратную связь с сайта банка отправил запрос с вопросом и только тогда позвонили и выяснилось, что якобы не хватает документов, каких именно не сказали, сказали прийти в любой офис там расскажут. Придя в офис банка сначала сказали, что не хватает документов - ВСЕХ по перечню, которые я подавал (в том числе и копии паспорта, что за абсурд, как же я тогда вообще заявление подал). После моего возмущения сказали, что оказывается все документы были отправлены то ли менеджеру, то ли экономисту, благополучно пролежали даже не рассмотренные и у них закончился срок действия, теперь возможно (точно они не знают, т.к сами не могут дозвониться до человека который должен был эти документы рассматривать) нужно будет подавать снова весь комплект документов - ЗАЧЕМ? Чтобы прошел месяц? Чтобы их опять даже не рассмотрели и по новому кругу послали собирать заново? Полный бардак. Хотелось бы уточнить, а эти "менеджеры" или "экономисты" вообще существуют, можно же было по СМС сообщить или позвонить по телефону, сообщить хоть какую информацию, до них самих я так понял вообще дозвониться нереально. В итоге сплошные нервы, потраченное время и деньги. Решил называется упростить сбор документов и сэкономить на страховках, быстрее и дешевле получается было бы рефинансирование в другом банкет потому,что здесь с такой работой сотрудников решить вопрос что-то не получается.