Альфа-Банк, что с Вашим сервисом?

Мой муж является благодарным пользователем Ваших услуг, нарадоваться не может, а мне с Вами откровенно не везет. Когда-то я пользовалась картой, привязанной к счету мужа. Все было неплохо, пока дело не дошло до перевыпуска карты. Первый раз мне отказали в выдаче карты без личного присутствия мужа. Поскольку ехать в отделение, где была перевыпущена карта, мужу было неудобно, по телефону «горячей линии» мы оформили перенаправление карты в другое отделение. Отличная услуга. Только исполнение подвело. По информации «горячей линии» карта прибыла в выбранное отделение, по информации сотрудников отделения (куда мы с мужем явились лично) – нет. В итоге 2 моих лишних визита в банк, 1 – лишний визит мужа. Муж пожаловался, заполнив форму на сайте. Извинились, обещали принять к сведению. Прошло пару лет. Для оформления и последующего продления визы и размещения немалой суммы на счете на длительный период я выбрала Вас. Курсы валют понравились. Для этого необходимо оформить уже личный счет. На сайте заказала карту, выбрала отделение с «моментальным изготовлением». О, чудо – карта моментально изготовлена, о чем меня известили СМС-кой. Карту заказала в отделение на севере города (отделение на ул. Гаккелевской) – там были дела, заодно планировала получить карту. Прибыла в отделение за картой – ее нет, заявки сотрудник тоже не видит. Поскольку банк был с опцией изготовления карты моментально, прошу создать еще одну заявку, чтобы все-таки получить карту. Но и это сделать не представляется возможным. "Какой-то сбой в программе, видимо из-за зависшей прежней заявки, даже СМС не отправляются" - поясняет ситуацию сотрудник. Просидев перед оператором больше 40 минут, ухожу ни с чем. Звоню на «горячую линию», сотрудник отвечает, что вообще не видит моей заявки и единственное, что можно сделать - это заказать карту заново. Заказала, на этот раз поближе к месту жительства – отделение на Дачном пр. Получила СМС о готовности карты.Позвонила на «горячую линию» и удостоверилась, что карта действительно есть. Поехала. И что, Вы думаете, мне сказали в отделении? Карта есть, но получить её невозможно по причине очередного сбоя в системе! Сотрудник банка предположила, что меня неправильно зарегистрировали. Кто это сделал и когда - неизвестно. Сотрудник сказала, что будет пытаться решить эту проблему с тех. поддержкой, а мне остается только опять уйти ни с чем и дожидаться её звонка. Сбои случаются у Вас, а бегать приходится мне - Вашему потенциальному клиенту, как-то странно получается. Я живу в пос. Новоселье (Ломоносовский район ЛО), поэтому гоняться по Вашим отделениям (по Вашей же вине) мне очень неудобно. Как в вышеописанной ситуации должен поступить Банк, который ценит своих Клиентов?