Банк уже месяц не может перевыпустить карту с новой фамилией и снимает деньги с меня за свои ошибки

Обратилась в банк с новым паспортом для смены данных в отделение на Советской, 122, мы оформили заявление на смену данных и одновременно написали заявление на перевыпуск карты с НОВОЙ фамилией. В приложении с меня списали 149 руб за перевыпуск карты. Когда карта была готова, мне пришло уведомление, я снова обратилась в это отделение, но карта была оформлена на СТАРУЮ фамилию. Оператор в банке сказала, что не знает в чем причина, так как в базе я числюсь с обновленными данными. Мы заново написали заявление на перевыпуск с указанием причины :"ошибка эмбоссирования", заполнили в заявлении как должна быть написана фамилия, оператор сказала, что так как это ошибка банка, то комиссия браться не будет. Когда карту перевыпустили снова, комиссия не снималась, мне пришло уведомление, я снова обратилась в это отделение, но карта опять была оформлена на СТАРУЮ фамилию. Оператор опять не смогла мне сказать, в чем причина. Но в этот раз, оператор сказала, что я должна получить карту, чтобы заново оформить перевыпуск. Я отказывалась от получения, но оператор сказала, что сначала мы как бы карту получаем, расписываемся в заявлении и затем карту уничтожаем и заново пишем заявление, сказала, что по-другому сделать нельзя. Я согласилась, понимаю теперь, что это было ошибкой. Далее оператор распечатала мне заявление на перевыпуск, где причиной перевыпуска было указано, внимание, "смена имени/фамилии", то есть оператор намеренно указала причину, которая является моей инициативой, а не ошибкой банка. Я отказалась подписывать такой вид заявления, мы позвали администратора, администратор попросила оператора переделать заявление и указать причину "ошибка в эмбоссировании", оператор сказала, что она уже не может в базе внести изменения. Я проговорила, что мне важно, чтобы не было списания комиссии за этот перевыпуск, администратор пообещала, что списания не будет, а в заявлении я перечеркнула неверные причины и указала причиной "ошибку эмбоссирования".  Это было 7 октября 2019 года. Оператор сказала, что карта будет готова к 11 октября, но на сегодняшний день в приложении стоит указание о готовности карты только после 15.10.2019 г., а самое главное - с меня снова списали комиссию за перевыпуск карты, таким образом, выходит, что оператор и администраторы отделения обманули меня при оказании услуги.  Я не могу пользоваться картой сбербанка уже больше месяца! Работники отделения на Советской 122 обманывают клиентов, чтобы скрыть свою ошибку. Прошу ответственных лиц в сбербанке разобраться в ситуации вернуть мне деньги за перевыпуск и выпустить карту в кротчайшие сроки!