Некомпетентность сотрудников или стратегия банка?

Подыскивал куда бы пристроить деньги после продажи квартиры и выбор пал на этот банк - ставка по вкладу выше средней рыночной, банк с иностранным участием - почти гарантия от санаций и банкротства. Описывать отделение на Сходненской смысла не вижу - эта пристройка из 90х к зданию, находящаяся дальше от метро всех прочих банков по Бульвару Яна Райниса, описана на Яндекс. Картах (в Гугле наверняка тоже). Менеджер, как и положено, оказался болтливым и жизнерадостным. Но, т.к. речь идёт о банке, важнее описать качество сервиса и финансовых услуг, а не локацию, перейду к ним. Итак, по вкладам претензий нет. Зато есть претензия к менеджеру или к банку в целом: мне порекомендовали инвестиционное страхование жизни и я, поверхностно оценив эту альтернативу вкладам, согласился. Описывал менеджер эту услугу так: берётся индекс мировых лидеров wolead и торгуются фьючерсы на популярно бирже, а в конце срока я получу Страховую Сумму*(максАктив-базовыйАктив) базовыйАктив*КурсРубляКДоллару*КоэффициентУчастия. Выглядит неплохо, а стало выглядеть ещё лучше, когда менеджер заявил, что при вкладе на 3 года КУ составляет меньше единицы (не помню совсем), а а 5 лет - аж 1.6. При этом в среднем, со слов менеджера, актив растёт на 30%. Т.е. фактически долларовый вклад с рублёвой доходностью. На деле оказалось, что: а) КУ составил 1.05, о чём мне стало известно аж через месяц (потому что менеджер не справился с переписыванием моего адреса электронной почты с бумажки в компьютер); б) 30% - где-то в фантазиях менеджера, т.к. годовое колебание "волид" - около 15%. Мои деньги, как нетрудно догадаться, теперь заперты в этом банке, т.к. льготный период истёк раньше, чем я получил информацию по продукту, и вернуть теперь я могу примерно 2/3 средств в случае досрочного расторжения договора. Общение с банком по почте ни к чему не привело - "мы поговорим с сотрудником", "да, КУ 105%". И никаких извинений. Таким образом встаёт вопрос: это менеджер некомпетентный или это политика банка - врать клиентам, в т.ч. обслуживающихся в рамках премиального пакета?