Банк выставил неустойку после заключения договора на Семейную ипотеку

09.10.2019 10:09
2918
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 28 сентября 2019 года мы заключили со Сбербанком дополнение к договору о том, что наш процент теперь будет 5% (семейная ипотека), мы предоставили все документы, которые просил банк.  Ипотека у нас в Сбербанке с 2013 года. И вот 7 октября должен был быть списан очередной платёж (деньги для него мы положили 5 октября днём, так как дата списания у нас 5-ое, но она попала на выходные). Утром 7 октября я зашла в мобильный банк, посмотреть, списался ли платёж и увидела там неустойку более 5 млн. При этом долг по ипотеке у нас составлял чуть более 700 тысяч рублей, все платежи мы вносили вовремя, страховку квартиры каждый год оформляли в Сбербанке. Позвонила я в коллцентр, там видят неустойку и видят, что все страховки у нас есть. Сказали, что в течение 10 дней рассмотрят мою жалобу, вот жду 17 октября и очень надеюсь, что её действительно рассмотрят и уберут у нас эту неустойку. Сказать, что я недовольна - это ничего не сказать. Я постоянный клиент банка, вовремя вносила все платежи, страховалась все года у Сбербанка, то есть банк должен видеть все мои документы, откуда тогда вообще такая неустойка появилась? Очень хочется, чтобы банк поскорее решил мою проблему, так как вы заставляете людей переживать.
Сбербанк
Сбербанк
2019-10-15T19:32:19+03:00
Добрый день! Мне стало известно, что неустойка по кредитному договору аннулирована и больше не начисляется. Ситуация не отразится на вашей кредитной истории. Сумма была вам возвращена. Примите извинения за неудобства. Буду признательна, если вы отметите решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка