Клиентоориентированность

Добрый день! Столкнулся с очередным беспределом любимого Сбербанка. 5.09.2019 закрыл ипотеку в полном объеме (об этом совсем другая история. Как они мне, по телефону называли одну сумму неустойки, а по факту оказалось совсем другая. После просьбы снизить неустойку, получил отказ. Хотя это нормальнее практика для Сбербанка, но видимо кризис тоже, их сильно задел. При остатке 500 000 тысяч неустойки насчитали 90 000 рублей за период 3 месяца). Но не важно) Пошли дальше.  Значит 6.09.2019 получаю сообщение, что они приступили к снятию обременения и "В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ" данная услуга будет оказана. Хорошо. Ждем не беспокоим никого. В конце концов получаем ТО, ЧТО ПОЛУЧАЕМ. На 08.09.2019 года обременения не сняты. Начинаем звонить контактный центр. И понеслось. Каждый мой звонок получаю разную информацию. Одна рассказывает, что 30 дней- это срок примерный и банк может увеличить его на неопределенный срок. ТОГДА КАКИМ НОРМАН ЗАКОНА ИЛИ ПРАВИЛАМ ПОЛЬЗУЕТСЯ БАНК? Получается, что он своим сообщением ввел меня в заблуждение, так как для меня здравомыслящего человека "В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ" означает, что в это промежуток времени данная услуга будет оказана, но не более данного срока. НО ЭТО ЖЕ СБЕРБАНК!) Следующим телефонным звонком мне сообщают информацию о том, что моя заявка на снятие обременения направлена 03.10.2019 в РОСРЕЕСТР. На вопрос чем они занимались месяц, был получен странный ответ: "Искали закладную". т.е. сотрудники банка в течение 27 дней искали закладную, которой не существует, так как она даже не оформлялась) Как они ее искали и где, очень большой вопрос. ЭТО К ТОМУ, ЧТО ГЕРМАН ОСКАРОВИЧ ТАК ПРОДВИГАЕТ НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИи НА РАЗНЫХ ФОРУМАХ И РАССКАЗЫВАЕТ, ЧТО БУДУЩЕЕ ЗА ЭЛЕКТРОНИКОЙ. ХОТЯ ПО ФАКТУ У НЕГО В БАНКЕ СОВСЕМ ВСЕ ПО ДРУГОМУ. ОНИ НЕ ПОВЕРИЛИ СВОИМ ГЛАЗАМ КОГДА В БАЗЕ НЕ ОБНАРУЖИЛИ ЗАКЛАДНУЮ И СТАЛИ ЕЕ ИСКАТЬ. Наверное за месяц перерыли весь архив свой. направили заявку на первый канал в программу "Жди меня". После отсутствия информации решили оставить как есть и отправить снятие обременения без закладной). Другие сотрудники стали мне рассказывать о том, что надо было сделать запрос в "Дом клик", то я так и не понял о чем сделать запрос. Если я как нормальный гражданин получил сообщение и прождал свои 30 дней. По факту ничего! По результату могу сказать следующее: - я никогда не порекомендую Сбербанк своим друзьям для каких-то серьезных дел. -у кого есть ипотеки, то советую перекредитоваться в другом банке и распрощаться с Сбербанком (хотя это будет не так просто, так как это процесс может затянуться на очень долгий срок как показала практика) -Клиентоориентированность в банке на самом низком уровне, хотя руководители так сильно делают на это ставку. Или сотрудники не те или руководители.  Спасибо за внимание!