Осторожно! Обман при оформлении кредита

Добрый день!   В начале сентября на мой телефон поступило сообщение о наличии специального предложения по кредиту в СБ РФ.  04 сентября, имея потребность в кредите, я обратилась в Дополнительный офис №8593/055 Сбербанка в Липецке. Там же мною были оформлены: заявка и прочие документы, необходимые для получения кредита. Менеджер, оформлявший заявку с подсказок Управляющей ДО, сказал мне, что документы на кредит я получу после одобрения и получения кредита. Вечером того же дня мне пришло сообщение об одобрении кредита, деньги были зачислены на мой счет, при этом была списана сумма в размере 78 тыс. руб., якобы за страховку. На следующее утро я обратилась в ДО, чтобы получить документы по кредиту и договор страхования, на основании которого были списаны денежные средства. Но на мое обращение был получен отказ, в том числе со стороны управляющей ДО Светланы Сергеевны, в связи с уходом в отпуск сотрудника оформлявшего мне заявку на кредит. В тот день, с трудом, мне удалось  получить лишь график платежей. Ни кредитный договор, ни договор страхования для ознакомления условий мною получены не были. Более того я до сих пор, то есть спустя МЕСЯЦ, НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ от сотрудников Сбербанка ни договора/полиса страхования, ни  документов, подтверждающих оплату данного договора. Вразумительных ответов, почему мне не предоставляют договор страхования, сотрудники не дают. Получается что деньги за страховку с меня списали, либо сказали что списали, а ушли они в неизвестном направлении, а договор, либо полис не предоставлен - т.о. мною оплачена услуга, которой я не могу воспользоваться. Кроме того, из-за непредоставления договора страхования, я не могла расторгнуть договор страхования в  период охлаждения.  Прошу помочь разобраться в этой ситуации. Сотрудники ДО, в первую очередь управляющая ДО Светлана Сергеевна, никак не содействует решению проблемы, наоборот происходит постоянное запугивание потерей лояльности со стороны СБ РФ, хотя я свои обязательства перед банком исполняю в полном объеме и своевременно!