Почта банк...снова..

Добрый день всем! Напишу и я свой отзыв о работе данного банка и его конкретного отделения. Некоторое время назад скончался мой отец, и спустя положенные пол года я решила вступить в наследство. 23.09.2019 Я обратилась в ближайшее отделение банка, по адресу Самарская обл, г. Жигулевск, ул. Ленина 7. Сотрудница Ш-ль Е.В. взяла свидетельство о праве на наследство и паспорт. Все быстро заполнила и сказала ждите смс. На следующий день пришла смс от том что документы в работу не приняты по причине не корректного заполнения\не полного пакета документов. Я обратилась еще раз, та же сотрудница посмотрела на это и с фразой "да вроде все правильно" отправила заявку еще раз. Я просила проверить прописку, на что сотрудница ответила "это не важно". На следующий день повторная смс с тем же текстом. Через день я пришла повторно и настояла на указании прописки и в свидетельстве и в паспорте. Еще через день пришла смс от закрытии вклада. Я обратилась снова за дальнейшими действиями. Все та же сотрудница открыла вклад на мое имя, написала заявление №1626909 и велела ждать смс о переводе.  Но через 4 дня пришла другая смс, в ней сказано что не указана доля наследства и не достаточно данных о наследнике. В 5 раз я пришла в это отделение. Вместе с двумя сотрудницами мы разобрались как заполнять доли, было написано заявление №1631544 и под слова сотрудницы "кажется все" я ушла. Через час пришла смс о принятии заявления в работу. А на следующий день пришло смс с текстом "[b]Ваше заявление № 1631544 не может быть исполнено. В заявлении на реализацию права получить наследство не указана информация о получателе. Просьба повторно обратиться в КЦ. Благодарим за понимание.. ПАО "Почта Банк[/b]"" Сегодня 09.10.2019 я пришла в отделение, а там бумажка с надписью, что они работают с 12:00 и телефон, как я поняла сотрудницы. Уважаемая ПочтаБанк. Я, пожилой человек. Мне почти 66 лет, почему я должна бегать к вам в отделение и исправлять за вашими сотрудниками каждую строчку, и диктовать им что надо указывать а что нет? На все процедуры у людей, и в других банках уходит до 10 дней.  Ваша горячая линия ничего не знает и не умеет. На все вопросы посылает в отделение. Так как мне забрать свое наследство? Через суд, или прокуратуру? Или все вместе? Потрудитесь ответить пожалуйста. У меня нету здоровья бегать заполнять каждую галочку за ваших сотрудников.