Невыполнение банком требований Положения Банка России от 19.06.2012 N 383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств"

Увидел на БанкиРУотзыв о ЗЕНИТе - "не банк, а катастрофа" и его поддерживаю, т.к. у банка полностью отсутствует желание предоставлять качественное обслуживание, граничащее порой с нарушениями нормативных документов Банка России. 08.10.2019 года посредством дистанционного-банковского обслуживания банка ЗЕНИТ мной была выполнена попытка денежного перевода со своего счета. Платежный документ был принят банком с оформлением квитанции со статусом НА ИСПОЛНЕНИИ. В связи с отсутствием платежа по моему распоряжению я был вынужден обратиться непосредственно в свой офис обслуживания с вопросом о причинах задержки платежа. Каково же было мое удивление, когда офис не подтвердил наличие моего распоряжения на платеж, как среди исполненных, так и среди ожидающих исполнения. С учетом того, что платеж попытка платежа предпринята через ДБО в офисе обслуживания мне было рекомендовано обратиться непосредственно в головной офис банка, что я и сделал, позвонив на горячую линию. Выслушавшая мою проблему девушка настойчиво начала меня отправлять в местный офис, даже после того как узнала, что этот этап мной уже пройден. Только благодаря моей настойчивости и намекам на возможное обращение к регулятору представитель банка сообщил, что моя проблема приобрела форму какой-то заявки в службу поддержки и со мной обязательно свяжутся. В течение оставшегося времени 08.10.2019 года на связь со мной никто избанка не вышел, а утром 09.10.2019 года я обнаружил, что распоряжение на перевод в ДБО отсутствует, хотя я его не отзывал. В связи с тем, что данный платеж мне необходимо выполнить до 10.10.2019 года я дополнительно пополнил счет денежными средствами и направил в банк ЗЕНИТ новое распоряжение о платеже. Банк выдал мне квитанцию также со статусом НА ИСПОЛНЕНИИ. Учитывая отсутствие изменения статуса,  я вновь обратился в офис обслуживания с просьбой проверить мой платеж, мне сообщили, что не видят мои распоряжения как за 08.10.2019, так и за 09.10.2019, остаток по счету, достаточный для проведения платежей, не изменился. При просмотре интернет-банка  я увидел, что в нем опять появился платеж за 08.10.2019 по прежнему статус НА ИСПОЛНЕНИИ, а платеж за 09.10.2019 наоборот исчез. У банка ЗЕНИТ коммуникация с клиентами выстроена странным образом,практически невозможно НАПИСАТЬ о своей проблеме, чтобы остались следы этого обращения, только телефоны горячих линий (хотя раньше такая возможность была с получением письменного ответа, что обращение приято банком для рассмотрения). Как отмечалось выше, звонки на горячую линию результата не приносят, так как уже вторые сутки никто от банка со мной не связывался и проблема, как я вижу, не решается. Положение ЦБ РФ №383-П единообразно применяется как для распоряженийклиента на бумажном носителе, так и для электронных средств платежа, по какой причине фактически отсутствует должная регистрация моих распоряжений о платежах и как следствие, платежи зависают от ЗЕНИТа добиться невозможно. Очевидно, только обращение через БанкиРУ может подвигнуть банк обратить внимание на проблему.