Банкомат зажевал деньги и карту. В коллцентре -бардак

09.10.2019 12:53
3282
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация такая. Просто имитация деятельности и кошмар. Банк отгородился от клиентов наглухо коллцентром. Как и куда бежать не знаю. В прокуратуру и полицию видимо уже пора, пока не поздно. 27 сентября 2019 года банкомат в отделении г. Одинцово  при внесении наличных на карту принял пачку купюр в приемник и начал пересчитывать и заглох. Карту не отдал. В отделении развели плечами, ну в принципе то да, банкомат стоит за дверью отделения и ну за него формально не отвечают. Дали телефон я зарегистрирвала обращение в колл центр. СМС не пришло. Зарегистрировала повторно смс с номером  пришло. Но потом одно из обращений закрыли из за повтора.  Уверили в коллцентре что все зарегистрировано. Ок. Звоню на неделе  во вторник , заминка заминка  перевод куда то , музыку слушаю..сбой. Звоню еще раз, нормально говорят номер обращения есть, срок рассмотрения 10 дней, работаем.  На самом деле сегодня 9 октября  выясняю все ложь. Первое обращение в работу не пошло, второе обращение закрыли за дублем, в системе есть номер третьего обращения ( смс на него  не пришло, тоже от 27 сентября, поставили Отказ. В работу не пошло) . ТОЛЬКО сегодня спустя 13 дней зарегистрировали обращение ПОВТОРНО, СМС нет до сих пор. Жалобу на сотрудников приняли ни номера ни смс обращения нет. Сотрудники коллцента покрывают друг друга.  Чем заняты не понятно.На службу безопасности банка телефон не переводят. Кто может помочь напишите как обратится. Пока у банкомата еще не стерли запись с камеры, что деньги вносились.
Росбанк
Росбанк
2019-10-13T19:35:48+03:00
Уважаемая ibel, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные волнения. Мы с пониманием относимся в тому, как важно оперативно реагировать в подобных ситуациях. К сожалению, в результате технического сбоя устройства необходимо было провести дополнительное расследование. На данный момент денежные средства уже зачислены на ваш счет. Для нас очень важно убедиться, что ваш вопрос урегулирован полностью. Поэтому просим отметить решение проблемы в комментариях. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило с комфортом, а ваши вопросы решались качественно и оперативно! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
ibel
2019-10-23T10:10:36+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024