Некомпетентное! Неуважительное! Абсолютно ужасное отношение к VIP клиентам и держателям зарплатных проектов (отношение на «отвали»!!)

Уважаемые читатели сайта банки.ру, хочу поделиться с вами историей, которая произошла со мной 04.10.19. В результате мошеннических действий с моих счетов были списаны все денежные средства, находящиеся там на тот момент. Как только я понял, что денежные средства выводятся с моих счетов, а понял я это получая смс, я стал звонить своему вип-менеджеру, не сумев до него дозвониться, я стал звонить на горячую линию Альфа-банка. Пока я дозванивался до Альфа-банка, оставшиеся суммы были списаны практически под ноль. На горячей линии я долго и упорно объяснял сотруднице, что со мной произошло. В итоге она заблокировала удаленный доступ к моим счетам (в т.ч. Альфа-мобайл), но зарегистрировать моё обращение не смогла, сказав, что мне необходимо оформить письменную претензию в офисе, что я и сделал 05.10.19. Я пришёл в отделение, находящееся у метро Юго-Западная. Сотрудники приняли всё в письменном виде, также к заявлению я приложил уведомление из правоохранительных органов, которое я оформил 04.10.19. 07.10.19 я получил уведомление по смс, что мои обращения наконец-таки зарегистрированы. Вчера я чисто механически запустил Альфа-мобайл и к своему удивлению – смог туда зайти! и это, несмотря на то, что в кол-центре и в отделении, когда писал обращения по мошенническим действиям, мне подтвердили, что всё заблокировано! В результате я совершенно спокойно зашёл в свой Альфа-мобайл и увидел всю информацию по своим счетам и операциям. Я стал звонить на горячую линию, чтобы выяснить в связи с чем мои счета разблокированы, несмотря на все ранее полученные уверения об обратном, – ответить в кол-центре не смогли (направили запрос инженеру), но предложили полностью заблокировать все операции, чтобы типа наверняка обезопасить меня - я согласился. Несмотря на это через полчаса я повторно спокойно смог зайти в свой Альфа-мобайл и (!!!) перевести с основного счета на кредитную карту оставшиеся несколько рублей. Как вы понимаете, я стал снова звонить на горячую линию, чтобы выяснить в связи с чем мои счета до сих пор разблокированы и что за бардак происходит в Альфа-банке – ответить в кол-центре опять не смогли и я оставил очередную претензию. Сегодня 09.10.19 я получил на свой почтовый ящик две отписки от Альфа-банка, где они мне написали, что банк не отвечает за мошеннические операции и что все дальнейшие переговоры я должен вести с отделением полиции. Вся моя компания, численностью более 100 человек обслуживается в Альфа-банке. Как я могу доверить обслуживание своих людей такому банку, если банк так наплевательски отнёсся к первому лицу?! Призываю всех с огромной осторожностью относиться к Альфа-банку, на своём примере полностью разочарован в клиентоориентированности этого банка и очень жаль, что столь длительное обслуживание в течение более 10 лет так печально заканчивается. Также хочу обратить Ваше внимание, что несмотря на все мои статусы вип-клиента, держателя зарплатных проектов в этом банке, никто из руководства банка не отреагировал на все мои проблемы и очевидные мошеннические действия, совершенные со мной. P.S. Доступ в Альфа-мобайл до сих не заблокирован!