Сбербанк Премьер не работает

Здравствуйте! Являюсь Клиентом Сбербанка Премьер. Не однократно брал кредит в банке, всегда досрочно его гасил. Несколько лет назад я брал еще и ипотеку в Сбере. Также закрыл ее досрочно. Прошло три года. Сейчас я принял решение о продаже своей квартиры. Нашелся покупатель, мы обо всем договорились, подготовили документы. И тут возник сюрприз: квартира ДО СИХ ПОР находится в залоге у Сбербанка и сделку по этой причине мы провести не можем! Мои действия: я же приоритетный клиент (вроде). Позвонил персональному менеджеру (она в этой цепи больше всех молодец). Менеджер сказала, что нужно заполнить бумажное заявление и тогда мне на руки выдадут закладную (справки о погашении задолженности недостаточно). После этого мне надо с закладной проехать в МФЦ и снять обременения. ОК, заявление я заполнил и ушел.  Через несколько часов мне перезвонил менеджер и сказал, что у меня какая-то "СТАРАЯ" ипотека и мое заявление в бумажном виде не приняли. Теперь мне надо позвонить по общему номеру телефона и попросить то же самое. Вдруг я ПЕРЕСТАЛ быть приоритетным клиентом. ОК.  Далее началось. Я позвонил, с третьего раза понял что нажимать, чтобы связаться с оператором. Оператор выслушал меня и дал другую комбинацию цифр, чтобы я перезвонил по этому номеру и снова попытался связаться с другим оператором. Другой оператор по телефону зарегистрировала меня на сайте домклик. И сказала ожидать звонка. Звонка я так и не дождался. Напомню, у меня горит сделка и ожидает покупатель квартиры, который с деньгами готов ее оплатить, но пока не может этого сделать! Я перезвонил сам спустя несколько часов и снова проговорил все оператору. Оператор приняла мое заявление утро по телефону. Пришло сообщение о том, что квартира выйдет из обременения в течение 30 дней!!!! Это не просто НЕ ПРИОРИТЕТНОЕ обслуживание, это унизительно и неуважительно к вашим клиентам так поступать! Я хочу продать свою квартиру, но СБЕРБАНК не дает мне этого сделать из-за ипотеки, которую я благополучно досрочно закрыл 3 года назад!!!! Я попросил всех и каждого ускориться, попросил соединить меня со старшими, просил и просил мне помочь, потому что эта вся ситуация это сплошное НЕУВАЖЕНИЕ!!!  Никогда не берите ИПОТЕКУ в этом банке, вам потом прилетит! И никакого толку от СБЕРБАНКА ПРЕМЬЕР здесь тоже нет!!!