Изменение условий

09.10.2019 20:40
2030
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Не рекомендую данный банк. Самовольно, без предупреждения и согласования изменили пакет услуг и сняли комиссию за обслуживание на год вперёд хотя средства на этом счёте отсутствовали.  А комиссию скромной не назовешь. В результате изначально зарплатная карта без оплаты обслуживания стала платной, а я имею долг две тысячи и не имею возможности отказаться от услуг банка. Оставлял несколько обращений, но ответ банка один: "комиссия правомерна".  Из плюсов можно перечислить быстрое рассмотрение обращений, отзывчивых сотрудников колл-центра. Жаль что это происшествие портит положительное впечатление.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-14T13:45:37+03:00
Спасибо за отзыв! В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "5".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-10T19:05:02+03:00
Уважаемый клиент, на ранее зарегистрированное обращение вам предоставляли ответ. Карта CashBack предоставлялась вам бесплатно в рамках зарплатного обслуживания. Согласно Договору о комплексном банковском, если в течение 90 календарных дней подряд не осуществляется перечисление заработной платы, банк вправе изменить пакет услуг, предоставляемый в рамках зарплатного обслуживания, на розничный. Поскольку на ваш счёт не поступала заработная плата более 90 дней - банк воспользовался данным правом, был осуществлён перевод на равнозначный пакет услуг "Оптимум!". В индивидуальном порядке, комиссия возвращена на ваш счёт. Во избежание списания комиссии за пакет услуг, если вы не планируете пользоваться счётом, рекомендуем закрыть его. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка