Списание за бизнес-залы по карте Трэвел

09.10.2019 21:51
2401
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Собираясь за границу решила оформить чудесную карту польза "Travel". Почитав описания была в восторге! Бесплатная страховка на год, целых 2 прохода в бизнес-залы в аэропорту и еще немного приятностей по мелочи в виде интернета на 2 недели, упаковки багажа и т.д. Красота! Оформила карту, подключили услуги, смс о подключении бизнес-зала поступило, все замечательно. И вот, мы с подружкой, довольные до жути, прошли в зал и чудесно посидели перед отлетом. Как хорошо начинается отдых, и казалось бы, ничего его не испортит... Но вот, вчера, 08.10, перед тем как снять n-сумму с карты по необходимости, решила зайти в личный кабинет, посмотреть счет карты и очень удивилась тому, что там не хватает 4181,22р... Далее по выписке увидела, что это произошло списание за залы. Более того, ранее, в день посещения залов в истории операций за этот же зал стоит цифра 3534,12р. Связываюсь с КЦ, там объясняют, что 3534р - в резерве, они вернуться (за них я не беспокоилась даже, потому что по моим подсчетам эта сумма не была списана), а вот по поводу списания 4181р ничего не смогли сказать. Создали обращение и уведомили, что срок рассмотрения аж до 12 числа! К тому моменту я уже буду в пути на Родину, а на эту сумму рассчитывала сейчас... Вроде не смертельно, а отдых подпортили... (
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-30T11:41:06+03:00
Спасибо за отзыв! Первоначально отзыв размещался с оценкой "2". В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "4".
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-10-25T11:42:12+03:00
Добрый день. Поясню причину возникшей ситуации по списанию бонусных проходов: согласно установленному процессу сумма, эквивалентная размеру бонусных проходов, блокируется на счете карты, после подтверждения платежной системой об успешном проходе в зону Lounge Key, блокировка суммы отменяется и списывается бонусный проход. С 01.10 по 03.10 Visa проводила изменения Тарифов - стоимость одного прохода увеличилась с 27 USD до 32 USD. В связи с этим 03.10 на Вашем счете были захолдированы 2 суммы, эквивалентных двум бонусным проходам по 27 USD (холд отменен 10.10), а после поступившей авторизации от Visa 09.10 со счета списана сумма 2-х проходов по 32 USD. Списанная сумма была возмещена на счет 17.10. Надеемся на понимание. С уважением, эксперт Юлия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024