Дезинформация клиента

Добрый день.  В июле 2019 года решила закрыть дебетовую карту Visa gold, срок годности которой был до 08/2019 в связи с тем,что в наличии есть действующая карта МИР золотая. Решение закрыть карту Visa  связано с тем,что я не планировала платить за ее обслуживание,однако в сентябре 2019 года я ждала поступление ден.средств из ИФНС на счет, привязанный к данной карте. Сотрудники офиса на Павелецкой посоветовали мне закрыть карту до наступления августа, т.к. банк мог снять комиссию за обслуживание из тех денег, кот.придут из ИФНС (денежных средств на карте в июле 2019 не было). Также было предложено отслеживать поступление средств через интернет-банк. Однако, как потом оказалось, в Интернет-банке заблокированные карты не отображаются. Почему ваши сотрудники не знают об этом факте?? Далее по онлайн-чату была переписка с вашими сотрудниками, у которых я периодически узнавала поступили ли денежные средства из ИФНС на Visa. Когда,наконец,ответ был положительный, мне сказали, что я без проблем могу прийти в любое отделение и снять деньги (сентябрь 2019). По приходу в отделение оказалось,что я НЕ МОГУ забрать свои деньги сразу, т.к.карта не только заблокирована, но и срок действия ее истек. Неужели сотрудники, отвечающие в чате, не могли об этом сразу проинформировать??? В итоге в отделении я написала заявление на закрытие счета карты Visa и оформила перевод с заблокированной карты Visa Gold на действующую карту МИР Золотая. Это было 27.09.2019. До сих пор перевод не осуществлен, хотя в отделении меня уверили, что такие переводы производятся в течение 3 р.д. Хотелось бы отметить,что вся эта ситуация сложилась несмотря на то,что я владелец пакета GOLD. Получается,что для Сбербанка это не имеет никакого значения.