Ежемесячная комиссия из-за технического снижения остатка на карте

10.10.2019 09:45
1827
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Прошу отменить ежемесячные комиссии за  август и сентябрь, возникшие из-за технического снижения суммы на карте Космос ниже 10 000 рублей.  Карт была пополнена С2С переводом с карты другого банка, затем сумма пополнения переведена внутрибанком на Пользу в Хоум кредите.  Сумма на карте отображалась выше 10 000 рублей до, и сразу после проведения перевода с карты на карту, даже если она не была "проведена" технически.  При обращении в офисе банка операционист тоже не увидела что на карте в какой либо из дней месяца был остаток ниже 10000 Второй месяц банк списав комиссию, снизил остаток по счету ниже 10000, который я сразу же восполнила с Пользы С учетом того, что отражение суммы после того как я выполнила перевод с Космоса на Пользу было выше 10000 (но технически их там было меньше - чем банк ввел меня в заблуждение), и сумма по карте фактически ниже 10 000 рублей не снижалась, прошу отменить комиссии по обоим случаям.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-14T16:57:39+03:00
Изначально отзыв размещался с оценкой «1». В связи с клиентоориентированным решением банка и пожеланием автора принимаем итоговую оценку «4».
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-10-10T14:39:38+03:00
Добрый день. Технической ошибки в зачислении платежа не было, это особенность проведения операций по счету. Переведенная сумма 11.08 онлайн поступила в баланс карты, но по счету была проведена в ночь на 12.08. В связи с тем, что на счете карты в течение суток отсутствовали необходимые 10 000 руб., в конце расчетного периода 05.09 была выставлена к оплате комиссия. Рада, что в телефонных переговорах мы смогли найти компромисс и удобное решение. Нам будет приятно получать от Вас обратную связь и я искренне желаю Вам только положительных впечатлений от обслуживания. С уважением, эксперт Елена

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024