При оформлении страховки вводят в заблуждение по условиям страхования и игнорируют решение вопроса

06.05.2019 В операционном офисе № 3349/35/58 (Санкт-Петербург, Коломяжский проспект) я приобрел страховой полис (ВСП 3558 САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ РФ АО "РОССЕЛЬХОЗБАНК"  ММ-51-04-1955202). Данный "коробочный продукт" сотрудники банка (Иван, Ричард, Виктория, Алена) предлагали при оформлении ипотеки на приобретаемую квартиру. Озвученные условия по полису при этом были следующие: - Полис не нужно дополнительно активировать и привязывать к конкретному объекту - Полис действует 1 год с момента приобретения и применим к любому имеющемуся (у владельца полиса) объекта недвижимости - В случае наступления страхового случая достаточно вскрыть коробку с документами полиса, заполнить адрес желаемого объекта и обратиться в страховую компанию. На этих условиях полис был приобретен при оформлении ипотеки и оплачен 06.05.2019  (ММ-51-04-1955202) В связи с тем, что у меня возникли сомнения по правдивости условий страхования, я обратился в августе 2019 года в офис банка (Санкт-Петербург, Коломяжский проспект) с просьбой подтвердить письменно озвученные ранее условия. В устной форме сотрудники банка мне вновь подтвердили вышеперечисленные условия. Однако после вскрытия коробочного продукта и внимательного прочтения условий выяснились совершенно другие условия, в связи с чем мне пришлось вновь обратиться в офис банка с просьбой прописать в полис адрес ипотечной квартиры (ради которой и приобретался данный полис), а не адрес регистрации по паспорту по которому бы и проводились бы выплаты в случае наступления страхового случая в квартире(по адресу регистрации). Сотрудники банка признали свою ошибку, но переоформить полис по другому адресу не смогли, а предложили расторгнуть договор страхования и вернуть все деньги (2000 рублей). В связи с чем в начале сентября я лично написал заявление в офисе банка по предоставленному образцу. При этом мне было обещано зарегистрировать заявление и прислать мне эту информацию на эл.почту, а выплату произвести в течении 14 дней. Однако эти действия так и не были произведены до сих пор. Нет ни письма с указанием того что заявление принято в работу с конкретным регистрационным номером, ни ответа на запросы по эл.почте, нет и денег на счете. На эл.письма по данному вопросу мне никто не отвечает (v***v@spb.rshb.ru). Управляющей офиса нет уже более месяца. Сотрудник банка (Алена) в устной форме предлагает решать вопросы самостоятельно через обращение в офис Альфа-банка, как партнера по страхованию. Просьба прислать полную информацию по моему вопросу на эл.почту - игнорируется. Считаю данное отношение к клиентам со стороны Банка с достаточно известной и долгой историей неприемлемым и не достойным имени Банка. Прошу: 1. Предоставить мне письменный ответ по сложившейся ситуации. 2. От имени Банка письменно (можно на эл.почту) принести мне извинения за введение в заблуждение предоставлением недостоверной информации по страховому продукту банка. 3. Провести разъяснительную работу с сотрудниками банка по продуктам страхования и их условиям. 4. Устранить нарушение по срокам выплаты страхового взноса согласно моего заявления и выплатить страховой взнос в полном объеме на мой расчетный счет в течении ближайшего времени.