Квази-кэш

10.10.2019 11:47
2028
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день, уважаемый читатель.  На днях решил оформить покупку, в качестве подарка, на сайте [url=https://www.clockin.ru/]https://www.clockin.ru[/url]. Все вопросы обсудил с продавцом, что покупку делаю не для себя и хотелось бы порадовать человека, которому просто доставят товар. Оформил покупку с оплатой онлайн, система мне предложила единственный вариант оплаты "Яндекс.Деньги" (чтобы подарок был подарком для человека).  При проведении платежа, система Альфа-банка предоставила код подтверждения для дальнейшей оплаты, где была указана финальная цифра моего заказа.  Все было бы хорошо, если бы на следующий день после покупки, зайдя в личный кабинет Альфа банка, я не обнаружил, что моя транзакция (по покупке подарка) увеличилась в сумме на 500 рублей. Написал сообщение в "Онлайн-Чат" с просьбой разъяснить мне: "на каком основании с меня сняли дополнительные денежные средства, не предупредив меня"? Ответ от консультанта был следующий: "Алексей, у вас произошло списание комиссии за квази кэш. Стоимость 500 рублей.  Квази-кэш операции – это операции по переводу денежных средств со счета кредитной карты, совершаемые Клиентом с целью получения наличных денежных средств. К таким операциям относятся, в том числе:  - переводы на «электронный кошелек» (Яндекс.Деньги и др.) - переводы на счета трейдинговых платформ. Трейдинговая платформа — компьютерная система, позволяющая разместить заказы (покупку/продажу) акций, облигаций. - переводы в букмекерские организации - расчеты в казино - покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции. Ознакомится с тарифами вы можете по ссылке [url=https://alfabank.ru/ccash/]https://alfabank.ru/ccash/[/url]".  Думаю, что многие клиенты разных банков, в том числе и Альфа-банка, делают различные покупки в интернет-магазинах. чтобы не тратить свое драгоценное время на какие-то поездки и покупки в оффлайн магазинах. Я всегда отношусь к тем людям, которые внимательно изучают информацию, по возможным, дополнительным расходам или комиссиям в случае оплаты при покупках онлайн.  У меня вопрос к Альфа-банку: "Почему Вы, имея список"МСС-коды и Merchant Name ТСП", который Вы постоянно обновляете[b] [/b](это список разных адресов/ресурсов/кодов, которые считаются подозрительными для банка, как подозрение на выведение денежных средств), не предупреждаете своих клиентов о возможных дополнительных списаний комиссии, перед проведениям оплаты в интернет-магазине, до конца? Я уже получил ответ от консультанта "Онлайн-чата" Альфа-банка: "К сожалению, мы не можем заранее знать, как настроен терминал у торговой точке. Все зависит от МСС кода терминала". Тогда у меня встречный вопрос: "Откуда клиент, делая покупку, в интернет-магазине может знать: во-первых, о всех списках МСС- кодов банка, во-вторых,  как настроен терминал у торговой точки (мне кажется, что это задача банка, а не клиента), чтобы понять что платеж может быть "особый" и банк должен оповещать клиента, что возможны дополнительные финансовые издержки.  Мое резюме по сложившейся ситуации, что уважаемый себя банк, который считает себя к категории "А" класса, заведомо получает дополнительный доход от своих клиентов, решая за клиента, что та или иная операция похожа "на вывод денег". Если у банков возникают какие-то вопросы или подозрения- всегда можно пообщаться с клиентом и уточнить у него, в качестве подтверждения, что за операцию совершает, перед тем как в одностороннем порядке снимает дополнительные сумму денег?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-23T14:58:32+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом пожеланий автора и клиентоориентированного подхода банка принимаем отзыв с оценкой "4".
kolbnev
2019-12-18T21:13:36+03:00
Здравствуйте. Согласно моему отзыву, банк счел возможным пойти мне навстречу и вернул комиссию в полном объеме. Оцениваю качество проведенной работы банком оценкой "5" и оперативном решении моего вопроса. В качестве подтверждения о проведении операции банком, я направил личное сообщение в адрес responses@banki.ru, с приложенным скрин-шотом (выписка), что моя проблема была решена и прошу Банки.Ру поставить общую оценку Альфа-банку "4" (один бал в минусе за потраченное мое время).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-14T14:06:19+03:00
Уважаемый клиент, банком установлена комиссия за Квази-кэш операции по кредитным картам. Она идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления кредитного договора. Так как операция была произведена вами в торговой точке YANDEX.MONE, номер MCC - кода 6051, с вас была списана комиссия. Действительно, мы не можем заранее знать категорию операции и не можем её изменить. Присвоение категории операции – это зона ответственности торговой точки, а также банка, который обслуживает эту торговую точку. В случае сомнений вы может узнать код операции, предварительно связавшись с торговой точкой. Комиссия за проведённую операцию была списана корректно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте! Я отправила денежный перевод в Озон банк. Альфа-Банк без предупреждения списали комиссию, хотя в самом переводе было указано 0. Обратилась в чат. Написала обращение... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной... Читать полностью

24.08.2026

Списание денег по непонятной причине

Оценка 5

21 марта заметила списание 199 рублей, которое не узнала, и написала в чат поддержки Альфа-Банка. Хотела разобраться, за что сняли деньги, и вернуть их, если это ошибка... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка