Банк потерял закладную

Удивительно, насколько наплевать этому солидному европейскому банку на свою репутацию в России. Кажущаяся просто невероятной некомпетентность менеджеров по работе с клиентами и тотальное незнание ими протоколов и внутренних распорядков собственного банка. История началась с того, как назад мою закладную (после регистрации ее в Росеестре вместе с правом собственности на мою квартиру, ипотека для покупки которой была взята в Райфе) приняли в отделении банка, в котором, как выяснилось уже спустя 2 года, ее просто не имели права принимать. Не трудно догадаться, что, видимо, там же она и исчезла бесследно. В июле этого года (2019), уже в другом отделении, ничего не соображающий стажер принял у меня заявление на выдачу закладной - в апреле я сильно досрочно погасила кредит, и намеревалась запустить процесс снятия обременения.  Мне было сообщено. что примерно через 10 рабочих дней мне нужно будет явиться в это же отделение и получить свою закладную, которая все это время будет доставляться из центрального хранилища - видимо, почтовой улиткой, ибо даже почтовый голубь справился бы быстрее. Но суть не в этом, а в том, что спустя месяц, так и не получив никаких уведомлений о готовности, я отправилась ругаться в это отделение (на Каменноостровском). Разумеется, там ничего не было - ведь это отделение (внимание!), как и никакое другое, кроме центрального так же не может ни принимать, ни выдавать никакие закладные! В закипающем состоянии я отправилась в центральное отделение, и...  там выяснилось, что никакой закладной у них, по-просту, нет. Банк ТУПО ПОТЕРЯЛ ЕЕ.  Еще целых полтора месяца они морочили мне мозг уже по телефону - проведением внутреннего расследования, потом лапшой про то, как они яростно пытаются восстановить мою закладную, но непреодолимые силы постоянно ставят палки в колеса и тд. Апофеозом этого абсурда стала просьба мне самой отправиться в мфц и запросить копию зарегистрированной закладной из Росреестра "потому-что-сделать-это-может-только-лично-клиент-банк-тут-бессилен-мы-вам-компенсируем-400-рублей". 400 рублей, идиоты! Они отожрали моего рабочего времени и нервов на сумму в 20 раз больше. Остается добавить, что в МФЦ мне разъяснили, что копии закладных выдаются только по заявлению банка (или при наличии доверенности от банка). Точка. Дальнейшее разбирательство с этим Банком намерена продолжать уже в суде, поскольку, по сути, вот уже полгода как у них просто нет никаких оснований накладывать какие-либо обременения на мою собственность, кредит отдан полностью.