Служба безопасности банка это просто

Расскажу небольшую историю моей семьи. 1 октября этого года оформили через онлайн-заявку дебетовую карту "Польза", чтобы воспользоваться предложением в 10 % на остаток по счету. В этот же день я приехал в офис банка и подписал договор, сразу закинул на счет 10 тыс. через кассу, а остальные деньги отправил межбанком из Ренессанскредит. С супругой получилось добраться до офиса 3 октября. Подписала она договор, как и я внесла через кассу 10 тыс., 80 тыс. она отправила межбанком из Тинькофф и 210 тыс. я отправли межбанком на ее счет из Рокетбанка и Альфа. Все деньги зачислились на счет. Все бы хорошо, но не тут то было. 7 октября вместе приехали в отделение и получили свои карты.  С моей картой все хорошо (установил приложение, проверил баланс, сгенерировал ПИН), а вот с картой супруги КАПЕЦ. Установил ей приложение, смотрю, а баланс отражается как "-0,01" и значатся какие-то неподтвержденные операции на 300 тыс. Само собой я сразу писать в чат в приложении, спустя ЧАС, но я думаю все знают что с поддержкой у банка просто полный ..., какая-то Виктория просто зарегистрировала обращение с крайним сроком исполнения 06.11.2019. МЕСЯЦ, КАРЛ, МЕСЯЦ будут разбираться в чем дело и целый месяц 300 тыс. будут лежать просто так не принося никакого дохода, потому что попытка расплатиться картой приводит к естественной ошибке "Недостаточно средств на карте". Естественно на следующий день едем в отделение банка и уже там выясняется, что неправильное отражение баланса счета вызвано блокировкой со стороны службы безопасности. Пишем заявление в свободной форме, что деньги семьи и никаких черных финансов нет, и чтобы разблокировали счет карты, к которому прикладываем копии паспортов обоих. Получаем от консультанта информацию что поступит уведомление с номером обращения и сроком рассмотрения. Спустя час после ухода из банка получаем уведомление о том, что обращение зарегистрировано и ответят на него 07.11.2019. !!!!!! МЕСЯЦ !!!!! Это просто полный ...... При всем этом с момента зачисления денег на счет (3 октября) и до настоящего момента никто из этой службы безопасности ни разу не позвонил с какими-либо уведомлениями или требованиями.