Некомпетентность Службы поддержки Сбербанка

10.10.2019 14:48
3146
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Начну по порядку. Номинальные счета, недееспособным гражданам, помещенным в соц учреждение банк не открывает. Не беда, многое могу понять. Заказываем выписки по счетам, ждем ответа от месяца до трех, виноват не только банк, почта тоже вклад делает. КСП СПб принял решение оптимизировать счета и свести их в один банк. И тут началось страшное.... В отделениях Сбербанка, не знают как в системе ЕНОТ (потом переименован в ДРУГ) завести доверку от юридического лица, пока сам не разобрался, мотался по одним и тем же отделениям как савраска. Дальше больше. Проверили, какие документы должны быть у опекуна в силу закона, не знает никто.......даже в службе поддержки, а они в свою очередь такую (ересь) несли, меня дважды задерживали сотрудники ППСП, проверяли паспорт, расспрашивали, что и как, спросил кто Вас вызвал.....сотрудники отделения сбербанка, они не знают, что с Вами делать........вот мы и приехали. Пока разобрались со всеми отделениями, пока я разъяснил юристам Сбербанка, что такое опекун в силу закона, дров наломали. Не самые приятные впечатления, особенно учитывая, что занимался этим с Мая по Август 2019 года.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-17T18:25:37+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2019-10-22T18:32:08+03:00
Добрый день! По результатам проверки установлено, что при возникновении сложностей сотрудники обращались за консультацией в уполномоченное подразделение банка. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания клиентов рассматривается и учитывается в дальнейшей работе банка. При выявлении нарушений стандартов качества обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. По факту вашего обращения сотрудникам указанных офисов рекомендовано обратить внимание на необходимость следования стандартам качества обслуживания и более внимательного отношения к клиентам банка. Нарушений не было установлено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Kagatkin
2019-11-29T14:30:07+03:00
Всем прекрасного вечера. Итак. Наша история подошла к концу. Сотрудники ПАО "Сбербанк" решили проблему нашего Учреждения и не только. Мы также достигли консенсуса по вопросам представительства от имени недееспособных граждан, юридическим лицом. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об РКО Сбербанка

Индивидуальный менеджер Сбербизнес помогает эффективно использовать продукты

Оценка 5

Сегодня была встреча с персональным менеджером (договорились заранее, выбрали удобный мне офис рядом с домом). в итоге подключили зарплатный проект и я сэкономила на подписке... Читать полностью

02.09.2026

Зарплатный проект

Оценка 5

С менеджером Викторией меняли процент комиссии по зарплатному проекту СберБанка. Все было решено быстро и оперативно. В пятницу 21 августа обратились, она помогла все настроить в... Читать полностью

02.09.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Со стороны поддержки моменталья помощь и разбор рабочих моментов. Сильные стороны это оперативность в выполнении поставленых задач, а так же помощь в сложных ситуациях и полный... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Марии, как всегда оперативно решили все возникшие вопросы, осталсо очень доволен. Ранее уже обращался, также Мария помошла решить... Читать полностью

31.08.2026

Персональный менеджер от Сбера

Оценка 5

Сбербанк удивил очень высоким уровнем сервиса. Мы довольно мелких бизнес, но тем не менее менеджер приехала к нам, предварительно созвонились и подтвердила встречу, была... Читать полностью

28.08.2026

Компетентный менеджер банка

Оценка 5

Встреча с менеджером оставила приятное впечатление. Позвонила перед приездом, согласовала встречу, подъехала в удобное мне место. Всё объяснила: понятно, без лишней воды. Уровень... Читать полностью

19.08.2026

Сбербанк-лучший банк

Оценка 5

Я открыла для своего ИП РКО в СберБизнесе после звонка представителя от этого банка. Мне понравились условия обслуживания, счет открыли быстро, пользоваться очень удобно, мобильное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка