Не закрывают счет по дебетовой карте

Здравствуйте! В 2018 году получила в банке дебетовую карту "Сверхкарта". В феврале 2019 года решила ее закрыть, обратилась для этого в отделение Росбанка по адресу: Москва, Авиамоторная ул., 12. Мне сказали, что нужно обнулить счета (что я сразу и сделала, сняв деньги в банкомате отделения и оплатив через приложение мобильную связь). Далее сотрудник банка дал мне подписать заявление о закрытии и разрезал ножницами мою карту. По словам сотрудника, карта была закрыта и больше никаких действий от меня не требовалось. Неделю назад понадобилось найти сведения об одной прошлогодней транзакции по карте. Наудачу открыла мобильное приложение Росбанка, которое я забыла тогда удалить, и увидела активный счет и карту. Последние операции по счету были 20 февраля 2019 года - как раз то самое обнуление счета, о котором я писала выше. Сотрудник в чате мобильного приложения подтвердил, что они активны. Через несколько дней один из сотрудников в чате составил-таки обращение (№00201910070212, дата 7 октября 2019). Результаты проверки - нарушений не выявлено, заявления о закрытии счета у них нет. Для меня ничего не изменилось, но в мобильном банке перестали отображаться те операции 20 февраля 2019, о которых я писала в чате приложения. Что это - грубая халатность сотрудников банка, которые могут "потерять" заявление, или что-то умышленное, чтобы не портить статистику по закрытию счетов, я не знаю. Сотрудники в чате говорят, что мне нужно опять потратить полтора-два часа на поездку в офис и повторное написание заявления. Копии заявления (если ее вообще давали) не сохранилось - не ожидала, что с дебетовой картой могут быть какие-то проблемы. Если бы я не пользовалась мобильным банком, я бы даже не узнала, что счет до сих пор активен. Когда пользовалась картой, выполняла нужные условия и пользовалась картой бесплатно. Придется ли мне еще и доплачивать что-то теперь банку за эти семь месяцев, после того, как их сотрудник разрезал карту, не знаю.