Не закрывают счет, не оформляют документально перевод

Второй раз вынужден писать отзыв на банки.ру, единственная надежда на дистанционное урегулирование проблем. Ситуация следующая: Весной 2019 года оформил дебетовую карту, но до момента её получения отпала необходимость в карте и было принято решение закрыть счёт. Для закрытия обратился в другое отделение 8 августа 2019 года.  Во время приёма заявления сотрудница сообщила мне, что необходимо погасить задолженность на счете в размере 600 рублей за выпуск карты. Удивительная вещь, счёт дебетовой карты, а по нему какая-то задолженность нарисовалась, хотя кредитоваться я в банке не собирался и никаких операций по счету не проводил и даже не пополнял счет.[b](1)  [/b]К слову, другие банки в похожих случаях закрывают счета без проблем. Ну пусть так, предложил ей перевести деньги с моей другой карты. Она попыталась это сделать, но видимо в ПО банка не предусмотрено пополнение счета неполученной карты и со счета деньги списались, а на счет закрываемой карты деньги не пришли. [b](2) [/b]Проблему она увидела, звонила при мне несколько раз в поддержку - безрезультатн. Заявление приняла и сказала, что позвонит мне в течение дня, когда решится вопрос, но никто мне не позвонил. До сих пор в интернет банке вижу минус 600р на карте, которую банк не закрыл, а также на счёт моей другой карты 600 рублей так и не вернулось. Более того, никаких документов на этот перевод между своими счетами я не подписывал, т.е. сотрудница просто перевела средства неизвестно куда по своему хотению [b](3)[/b]. 10 августа, т.е. через 2 дня, я через мобильный клиент написал обращение в поддержку по данному вопросу. 12 августа мне поступил ответ, что моё обращение передано специалистам технической поддержки. Что-то изменилось? - нет. [b](4)[/b]. Ну и, естественно, акцентирую внимание, что все разумные сроки для закрытия счета карты уже прошли, как по ГК РФ (закрывается в день обращения), так и по правилам МПС, поскольку прошло уже более 60 дней. [b](5). [/b]Вот, в принципе, и всё, что нужно знать об организации процессов в Банке.