Ипотека с гос.поддержкой? Смешно

4.10 с супругой обратились в это заведение по поводу рефинансирования существующего ипотечного кредита. Интересовала ипотека с господдержкой. Предварительно обговорив с сотрудником банка по телефону ВСЕ нюансы нашей ситуации и предоставив всю требующуюся информацию, был создан кабинет на ресурсе ipoteka.raiffeisen.ru, куда сотрудниками было предложено загрузить сканы всех возможных документов (перечень представили). Через пару дней попросили догрузить сканы свидетельств о рождении детей, что было сделано. При этом при телефонном разговоре специалист утверждал, что все базовые требования нами выполняются и "проблем не будет". Загрузив целую кучу документов, мы стали ждать решения. Сегодня от непредставившегося (фио) сотрудника банка поступил звонок. Сотрудник сообщил(а), что мы не проходим по базовым критериям, но мы можем рефинансировать ипотеку на общих условиях. На мой вопрос о том, какое же из требований мы не выполнили, получил отказ в предоставлении информации. Также сказал, что ипотечный кредит без господдержки меня не интересует. Через некоторое время позвонил в колл-центр, где другой сотрудник посмотрела историю наших обращений, загруженные документы, и сообщила, что "вероятно, это потому, что Ваша супруга в декретном отпуске", (Серьезно? Класс!) но, тем не менее, пообещала уточнить все детали. Также мне сообщили, что статус заявки стоит "Отказ клиента по личным причинам" - это шедевр. Через несколько часов, уже супруге позвонила, "менеджер по ипотечному кредитованию" и сказала, что у нас отказ, т.к. мы не выполняем базовые требования, т.к. ДУПТ заключен с ПИФом. Смотрю в ДДУ, у физ. лица (у меня) заключен договор ни с каким не ПИФом, а вполне себе ООО, которое от лица застройщика(ЛСР) продает недвижимость. Звоню в колл-центр и попадаю на "волшебного" оператора, которая в достаточно хамской манере отказывается пояснять ситуацию, а так же соединять меня с "менеджером по ипотечному кредитованию". В итоге неделя потерянного времени, куча отсканированных документов, отосланных неизвестно куда. В итоге, создалось полное впечатление поиска любого повода, чтобы не заморачиваться с господдержкой... вот такая история. Ранее не был клиентом данного банка, но, видимо, к сожалению, не врут другие отзывы...