Неадекватные сотрудники

21.06. 2019 я обратилась в отделение банка «Открытие » г. Челябинск , улица проспект Ленина 73, чтобы оформить дебетовую карту Open card, нужна мне эта карта для того, чтобы тратить свои деньги и получать кэшбек. В отделении со мной работал молодой человек, с тёмными волосами крупного телосложения, опишу внешность, тк фамилии  на данный момент не вспомню. (ранее я уже оставляла жалобу на этого сотрудника с указанием ФИО через горячую Линию банка). Сотрудник принял у меня документы, молча  заполнял заявку,не рассказав мне никаких преимуществ и выгод . В процессе отвлекался на разговор по телефону на личные темы.Сотрудник находясь с клиентом обсуждает по телефону планы на вечер. Далее сотрудник отдал мои документы и сказал ожидать ответа от банка. В этот же день,я звоню на ГЛ дабы узнать статус моей заявки, тк обслуживание сотрудника показалось мне очень странным. На ГЛ очень долго не могли найти мою заявку , в итоге выясняется, сотрудник отделения заполнил мою заявку , на свое усмотрение  (даже не уведомив меня,что я могу выбрать платёжную систему VISA либо MasterCard ) выбрал самовольно  MasterCard и поставил мне отказ в карте ! Далее мне пришлось заводить повторную  заявку на ГЛ ,там проблем не возникло, помимо того,что я потратила пол дня на разбирательства с картой.  После заявки через ГЛ в тот же день  я вернулась в отделение банка, уже не одна,а со своим молодым человеком который также  являлся клиентом банка Открытие, я обратилась к сотруднику работавшему со мной в первый раз , “по какому праву он самовольно заполоняет заявку и даже не уведомляет о возможности выбора платежной  системы“? На что сотрудник внятного ничего не ответил только грубил и пререкался со мной , перешёл на повышенные тона, хотя изначально я с ним спокойно общалась. Он только выкрикивал «И что вы щас хотите то от меня?» не отвечая на мои вопросы. Тогда я спросила:может вы так увлеклись общением по телефону пока заявку заводили ?  Ответ сотрудника : “и что  , что я с телефоном ? А вы почему с телефоном стояли ?“ На любой мой вопрос я слышала только припадочные крики. Далее он начал кричать на другого клиента банка который является моим молодым человеком ,“ почему он стоит рядом со мной ? и что в отделение я должна приходить одна “.На крики сотрудника выбежала руководитель отделения , но сотрудник  дальше продолжал кричать,”какие к нему претензии ?“ и, что“я  сама вела себя не красиво ,тк стояла с телефоном в руках“. Руководитель не смогла его успокоить он так и продолжал орать на все отделение. Далее Руководитель пригласила нас в свой кабинет, выслушала проблему,согласилась, что сотрудник повёл себя не компетентно,но начала прибедняться,что “он бедный устал без выходных работает“. Разве усталость сотрудников  даёт им права   кричать на клиентов и хамить?  Я оставила жалобу на сотрудника как уже упоминала ранее, на ГЛ банка, но мне пришла какая то отписка ,это вопиющий случай который должен иметь огласку везде и решён не бездушной отпиской со стороны банка!Далее я отправила видео его неадекватных криков на сайт банка Открытие , там со мной снова связались ,  и сказали , что сотрудник в своё оправдание на мою жалобу , сообщил :что “увидел во мне неприличного человека и обнальщицу“ по этой причине поставил мне отказ в карте и ничего не стал рассказывать . Каким таким образом сотрудник  определил ,что я обналом занимаюсь?  Ужасная ситуация в которой сотрудник позволил себе хамство,  крики  и некомпетентное поведение, но и переход на оскорбление и клевету назвав меня неприличным человеком ,и к тому же обнальщцей! Полное безразличие руководства к подведению сотрудников