Оперативно-профессионально

Жена постоянный клиент (вкладчик) этого банка на протяжении уже шести лет. Раз в год берёт меня с собой на переоформление вклада. По первости, я не понимал, что же тут особенного, но посетив пара раз офисы призадумался. Последние два раза эта процедура занимала минут 40, ей регулярно оформляли карту (от которой она предварительно отказывалась). Соответственно: выдача не требуемой карты, заявление на отказ от карты, работа ножницами, вуаля. Кроме того, казуистическое прогоны денег на вклад, через счета виртуальной карты, всегда вызывали некую тревожность. Правда, полученная выписка по 423 счёту с нужной суммой немного успокаивала. Да, к чему это я?  На всё вопросы, а зачем такие сложности, всегда следовал однотипный ответ - это программа, сэр. Каждый раз по возвращению, хотел писать отзыв. Но потом перегорал, и успокаивался ещё на год. И вот наступил этот долгожданный день. Морально подготовившись, мы направились в отделение "Новые Черёмушки". Честно признаюсь, был настроен скептически, но "был холоден и готов к борьбе". Засёк время. И, о чудо. Банк услышал мой негласные стенания. Вся процедура заняла не более 10 минут. Причем, за это время, операционистка успела переоформить бумаги, предложить более выгодные условия по вкладу, разъяснила текущую политику банка в отношении карты "Мудрость", рассказала про другие банковские продукты. И это при том, что я постоянно мешал ей своими "глупыми" репликами и вопросами. Очень профессионально, выдержанно, доходчиво. Банк приятно удивил. Надеясь, в следующий раз, смогу отпустить жену одну. Теперь пара предложений, ну куда же без них: - желательно по окончанию пролонгируемого вклада с начислением процентов в конце срока оставлять сумму процентов на текущем счёте (не капитализировать). - не ставить галочку автоматом в квадратике "ДА" пункта 5.6 договора вклада, а спрашивать мнение клиента по этому поводу. И вот ещё что: Хотелось бы, отдельно поблагодарить Елену  из контакт-центра за грамотную консультацию накануне.