Почта Банк

Полное отсутствие поддержки и сервиса. Нулевое обслуживание. Одним словом ПОЧТА банк!

10.10.2019 20:31
1905
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Почта Банк - олицетворение совдепа в 21 веке. Решить проблему в почта банке - как сходить к паспортисту в советские времена. Обратился с колл-центр с элементарным вопросом: дайте справку о закрытии кредита с указанием суммы кредита. Девушка-оператор повторила раз 10, что справка выдается по форме, предусмотренной программой и какие-либо иные данные указать невозможно. Прошу дать в свободной форме письмо с указанием информации что кредит по такому то договору выплачен, договор закрыт, сумма договора такая то. Ответ: регламентом не предусмотрено, банк информацию не даст. Это политика банка такая или нет сотрудников умеющих пользоваться Word-ом? набрать пять строчек нельзя? почему мне не предоставляется информация на которую я имею право? направленность на решение вопроса клиента отсутствует напрочь, на все ответ один - не предусмотрено регламентом. прошу: как решить мой вопрос? оператор Виктория отвечает: не предусмотрено регламентом. Это как понимать? Чтобы получить справку с круглой печатью банка надо ждать [b][u]ПЯТЬ[/u][/b] дней - и это 21 век! Отвратительный сервис, вернее его отсутствие. Однозначно с топ-лист банк.
Почта Банк
Почта Банк
2019-10-14T13:43:26+03:00
Уважаемый Владимир-23! Банком проведена проверка в отношении сотрудников Клиентской службы, в результате чего выявлены ошибки и недочеты в консультациях. Пожалуйста, примите извинения за неудобства, работу над ошибками с сотрудниками проведем в обязательном порядке для исключения подобного в будущем. Вам был осуществлён звонок с целью урегулирования ситуации. Справка сформирована и приложена в карточке обращения за номером №1639367. Вы можете обратиться в офис Банка для ее получения. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом в комментарии к Вашему отзыву. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную. С уважением к Вам,Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"
Владимир-23
2019-10-21T12:53:02+03:00
Оперативно отреагировали сотрудники банка. Звонками засыпали. Справка получена, справка в свободной форме, которую запрашивал. При этом хотелось бы отметить, что документооборот в Почта Банк "хромает". Установленный регламентный срок на изготовление справок по кредиту с круглой печатью в течение пяти дней - это не конкурентноспособно. Плюс программно ограничен объем информации в справках, мне необходима была справка по кредиту о том, что кредит выплачен, договор закрыт, с указанием суммы кредита. Но сумма не указывается, т.к. такая форма справки запрограммирована в программном комплексе и информация о сумме кредита отсутствует. Банк молодой, надеемся, что со временем все наладится и оптимизируется.....
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка