Вот Ваши денежки, только я Вам их не отдам

В 2013 году оформил кредитную карту CashBack Gold. За всё время пользования периодически возникали проблемы (нормальное отображение остатка после возрата покупки так и не решили за все эти годы). Но речь сейчас не о минувших днях, а о последних. Для старых клиентов ухудшили условия по данной карте, но массово увеличили кредитный лимит (о чём в форуме множество сообщений). Так и мне в середине сентября позвонил робот и сообщил, что лимит по моей кредитной карте может быть увеличен - для этого нажмите любую кнопку. Уже странно, что не какую-то определённую цифру, например. Я ничего не нажимал и звонок завершился. 19.09.19 пришло SMS от банка "хотите повысить лимит по вашей карте? Подайте заявку, перейдя по ссылке https://hcrd.ru/..." Я ни по каким ссылкам не переходил, в телефоне нет Интернета даже. Тем не менее, 24.09.19 получаю SMS "Лимит по Вашей карте изменен, теперь он составляет ..." (баснословную для меня сумму). При этом в Интернет-банке я это увеличение лимита обнаружил ещё 23.09.19. На карте сверх кредитного лимита были мои собственные средства. И чтобы их снять без комиссии согласно тарифам (и ответам представителя банка на форуме) можно лишь закрыть карту и её счёт. Для этого 01.10.19 я обратился в операционный офис 46/01 в г. Курске. Там мне старший операционист кассир (её ФИО банк может видеть на моём заявлении на закрытие карты) подтвердила, что единственный способ получить собственные деньги без комиссии - закрыть карту. Она оформила зявление, я его подписал. Деньги мне не выдала и сообщила, что счёт закроется через 45 дней. Возможно раньше, мне об этом придёт SMS. В заявлении я указал, что "выдать наличными деньгами через кассу Банка". 05.10.19 я получил SMS "Уважаемый Клиент, в целях исполнения Вашего заявления на закрытие счета, остаток со счета Вашей карты переведен на другой открытый Вам в Банке счет ..." (указан номер). 08.10.19 приходит SMS "Уважаемый Клиент, Ваше заявление на закрытие счета исполнено. Оцените нас по ссылке: www.homecredit.ru/od/..." (не привожу ссылку полностью). 10.10.19 прихожу в 15:30 в отделение банка получить свои денежки. И тут и начинается то, что вынесено в заголовок. Операционист Анастасия не видит мои денежки и счёт (хотя я его в Интернет-банке вижу, но сделать с ним ничего нельзя). Сообщаю ей номр счета из SMS и сумму на счете. Долгие поиски во всех их банковских программах не приносят результата. Вплоть до "с чего Вы взяли что такой счет и сумма есть" - "да вот же SMS от вашего банка". Постепенно привлекаются её коллеги-наставники вплоть до управляющей офисом. Счет найден, но снять с него деньги они усилиями всего коллектива не могут. Неоднократно советую им позвонить в их техподдержку, раз сами не могут справиться с проблемой. Результат звонка - у них нет прав на такую операцию. Предлагают писать заявление на перечисление этих денег как ошибочно зачисленных на счёт моей дебетовой карты. Спрашиваю как всё-таки должны были правильно закрыть карту и выдать мне мои собственные средства?! В итоге написал в отделении заявление (претензию) так как свои деньги так и не получил. Хотел по достоинству оценить банк и перешёл с компьютера по ссылке из SMS для оценки - ошибка 404. И вот так оно похоже всё в этом банке. Мне всё равно кто неправильно сработал - или операционист после приема заявления не выдала сразу деньги, или перечислили их не на тот счет, или сотрудники (включая управляющую) не умеют пользоваться софтом, или процессы такие. Но факт в том, что я написал заявление на закрытие карты с выдачей наличными в кассе, а мне их не отдают. Потратил 1,5 часа времени в отделении 10.10.19.