«Сбой» приложения

10.10.2019 22:59
1952
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30 сентября были внесены деньги через приложение банка на платформе IOS. Спустя два часа заметила, что по непонятным причинам все деньги внесены на один кредитный  договор ( а их 3). В итоге, звоню по горячей линии, сказали придти в отделение Почта Банк и написать заявление (перечисление суммы с кредитного договора на сберегательный счёт ) для оплаты ещё двух договоров ! Заявление написали, срок рассмотрения от 3ех до 5 дней. Хорошо, жду. На пятый день приходит сообщение, что заявление не исполнено, не внесены реквизиты. Суть в том, что сотрудник банка сам составлял заявление ! От меня требовалась только подпись. Звоню в Почта банк снова, с девушкой составляем претензию и мне объясняют, что это глобальный сбой приложения и не одна я с такой проблемой столкнулась. Срок рассмотрения претензии 8 дней. Настал этот судный день, и что вы думаете ? Денег на счету нет !!!! «Банк не выявил оснований для  удовлетворения Ваших требований». Звонят с просьбой внести деньги. Хотя назвав номер договора они видят, что деньги внесены. Только не туда, объяснив причину, они все равно просят внести данную сумму. Сегодня пришла в отделение, чтобы снова написать заявление, что в итоге 40 минут потраченного времени, подходит моя очередь и тут мне говорят « извините, интернета нет». Спасибо за испорченную кредитную историю и потраченные нервы !! С такими успехами Буду делать рефинансирование !!! Банк в котором сотрудники не могут решить данную ситуацию !
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-17T14:13:33+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка.
Почта Банк
Почта Банк
2019-10-21T18:26:48+03:00
Уважаемая user5632192! Рады Вам сообщить, что по Вашему отзыву Банком было принято положительное решением и были проведены все необходимые корректировки по Вашим кредитным договорам, а также скорректирована информация в Бюро кредитных историй. Искренне приносим Вам свои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией. Надеемся, она не отразится негативно на нашем дальнейшем сотрудничестве. В случае, если решением возникшей проблемы Вы удовлетворены, просьба сообщить нам об этом в комментариях к Вашему отзыву. С наилучшими пожеланиями, Альберт ПАО "Почта Банк"
user5632192
2019-10-23T11:09:50+03:00
Проблема решена !
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025