Некомпетентность сотрудника(ов)

Являюсь держателем дебетовой карты "Польза". Решил оформить карту рассрочки "Свобода". Сделал заявку через приложение, заполнил анкету, система ответила, что нужны дополнительные сведения и мне перезвонят. Действительно, в скором времени перезвонили, уточнили детали и одобрили выдачу карты. Я специально уточнил у оператора могу ли я получить карту уже сегодня, на что мне ответили, что без проблем в любом отделении. Через полчаса позвонили ещё раз и подтвердили, что без проблем. В приложении появилась карта Свобода и было предложено подписать документы удаленно через СМС-код. Я решил сначала почитать документы, один документ не открывался, потому что он не существует, и подписывать договор удаленно я не стал. Поехал в ближайшее отделение и попросил выдать мне карту. Девушка сказала, что не может этого сделать, потому что документы не подписаны и надо через приложение их подписать. Ну ок, подписал, карта из личного кабинета исчезла, а через минуту пришло сообщение, что она мне отправлена почтой... Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что если подписать документы удаленно, то карта автоматически становится именной и оправляется почтой и я получу свою карту на ранее через 5 дней... И что я могу сейчас расплачиваться виртуальной картой и ничего страшного. Хотел купить товар в Ситилинке и получить по акции 10 месяцев рассрочки, но! Чтобы это сработало, нужно обязательно зайти на сайт Ситилинка через ссылку и оплатить товар онлайн, а сделать это можно только имея на руках реальную карту. Попросил расторгнуть договор, однако это сделать нельзя не получив карту)