Обман или разгильдяйство и непрофессионализм

Вынужденно (зарплатный проект) являюсь клиентом банка и постоянно сталкиваюсь с хамством (при этом банк позиционирует себя банком высокой культуры) и непрофессионализмом сотрудников данного банка. Постоянно расходится информация полученная через колл-центр и ответы ,получаемые через интернет банк,по простейшим вопросам,которые приходится ожидать по 30 дней, при этом банк присылает простые отписки, не вникая в суть вопроса и когда снова задаешь конкретный вопрос, то ответ на него опять приходится ждать 30 дней, И решение простейшей проблемы растягивается на многие месяцы, а возможно, и годы, об этом был мой предыдущий отзыв, который остался без оценки, но проблема с мая 2019 на сегодняшний день так и не решена, т.к идет пустая переписка с банком с ожиданием ответов через каждые 30 дней, но данный отзыв о другом. Так, 08.10.2019 в офисе банка на Международной сотрудница банка У-ова Владислава решила обмануть меня на 5 евро при снятии собственного вклада. Сумма вклада мной была озвучена, она её подтвердила, при этом попутно подписывая какое-то еще заявление у другого клиента, я предупредила, что очень тороплюсь.Каково же было моё удивление,когда Расходный ордер мне был вручен в кассе на сумму, меньшую суммы вклада.На мой удивленный вопрос кассир ответила- ничего не знаю- идите снова к "девушке". Возвращаюсь "к девушке", она - Вы не видите?- у меня клиент! сидите и ждите вашей очереди! Я ей снова повторяю, что очень тороплюсь, да и так уже просидела в отделении почти 40 минут. Она- а что вообще не так?, что вас не устраивает? Сидите и ждите! Прошу позвать управляющего. Радостный ответ -А он уже ушел! В результате я не получила свои денежные средства, которые мне были нужны для поездки на следующий день.Позвонила на горячую линию- там мне пояснили, что финансовую претензию нужно писать только в том отделении, в котором произошел инцидент, а они жалобы не принимают. Замечательное отношение к клиентам банка высокой культуры. А банк даже не извинился .