Банк незаконно удерживает ПТС

С 2012 года являюсь клиенткой банка. Банк грубейшим образом нарушает условия кредитного договора,ужерживая ПТС по выплаченному автокредиту. Контактный центр не хочет ни решать созданную ими же проблему,ни фиксировать жалобу и вводит Клиентов в заблуждение. В 2012 году мной был взят автокредит на приобретениеавтомобиля hover,который был полностью погашен в 2017 году. И уже два года я не могу получить ПТС у банка. Контактный центр говорит, что ничем не может помочь, ссылаясь на необходимость обращаться в профильное подразделение. Дозвониться я пытаюсь ДВА ГОДА. Предоставленные номера – 8495******31 и 8495*****30 – не отвечают:автоответчик повторяет что «в данный момент мы не можем ответить на Ваш звонок» - а я звонила не менее 50 раз, а максимальное время ожидания было ~ 30 минут! При последнем обращении в контактный центр мне вместо того,чтобы зафиксировать обращение о грубом нарушении условий договора Банком, порекомендовал записаться на получение ПТС, отправив письмо в свободной форме электронное письмо отправить на [url=mailto:pts@crediteurope.ru]pts@crediteurope.ru[/url].Было озвучено, что ответ придет максимум в течение одного рабочего дня. Прошла почти неделя с момента моего обращения – и ничего. Жалобу на бездействие сотрудников в связи с неисполнениемими условий договора и незаконным удерживанием моих документов контактный центр так же отказался фиксировать, ссылаясь на внутренние регламенты. Даже в фиксации заявки на обратный звонок от представителя подразделения, занимающегося выдачей ПТС, мне отказали. Просьба разобраться в ситуации!